销售部标准化工作.doc

销售部标准目录 一、礼仪服务工作程序与标准 1、仪容仪表标准 2、文明用语标准 3、行走姿态标准 二、目标客户档案的建立与管理 1、商务协议客户资料及目录 2、网络订房协议单位资料及目录 3、寻找商务客户的途迳 4、会员联系方式资料 5、销售部例会制度 6、宣传印刷品管理制度 7、文件管理规定 三、宴请和回访工作流程与标准 1、销售宴请客户标准 2、销售回访客户标准 3、绩效考核制度 4、酒店价格体系的制定 会议洽谈的标 散客预定流程 会议预定流程 网络预定接待流程 团队接待预定流程 九、销售调查市场 一、礼仪服务工作程序与标准 1、仪容仪表标准 1) 头发和指甲必须是干净和修饰整齐 2)口中无异味(蒜、香烟、酒的味道) 3)男员工应该经常剃须,女员工应为短发或将长发盘起来,淡妆上岗 4)销售人员的工装必须干净整齐 5)全体员工只能佩带小的首饰 6)每个销售人员将根据其职位领取工装 7)办工台面上的物品应整齐有序,避免频繁来访或接私人电话 8)客户在场时,应集中注意力,目光要注视对方 9)掌握熟练公关技巧,有组织创新能力,善于社会交际,表达能力强, 10)有礼貌地接待社会各界来访,并将来访者的要求登记备案并转交有关部门处理。 2、文明用语标准 1)说话时