2016年12月份电大《公共关系学》考试复习资料.docVIP

电大《公共关系学》考试复习资料 一、名词解释 1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。 3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为???反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。） 1、公共关系是一门综合性的应用学科。（　对 ） 2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（　错 发达的商品经济是产生公共关系的条件之一，但不是唯一条件。） 3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。（　对 ） 4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（　对 ） 5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。（　错 “界点”改为“起点”。） 6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错 不能使组织了解公众的“不”字去掉。） 7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（　错 “不必考虑”应为“要考虑 ”） 8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（错 “名门”应为“名品” ） 9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（错 “完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。 ） 10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。（　错 应加上还有“通才式”公关人员 ） 三、单项选择题 1、组织与公众联结的方式是（　B） A 大众传播　　B 传播沟通　　　C 人际沟通　　　D 舆论宣传 2、被誉为公共关系之父的是（B　） A 巴纳姆　　B 艾维李　　　C 伯尼斯　　　D 卡特李普 3、1952年，卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作是（　C） A《公众舆论的形成》　　　B《公共关系学》 C《有效的公共关系》　　　D《原则宣言》 4、组织形象的基础是（D　） A员工形象　　　B管理形象　　　　C机构形象　　D产品形象 5、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（　B） A 最佳　　　B 较为安全、稳定　　　C 不良　　　　D 恶劣 6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D　） A公关广告　　　B人际传播　　C　网络　　　D大众传播 7、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（A　） A 倒金字塔结构　　　B 并列结构　　　C 顺时结构　　　　D 金字塔结构 8、一般情况下，组织每年搞庆典活动（　C） A 1次就够了　　　B 5－6次就够了　　　C 2－3次就够了　　D 10次就够了 9、组织行为识别系统的英文缩写是（　C） A mi B ci C bi D vi 10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面的交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　C） A 收集信息　　　　B 发布新闻　　　　C 协商对话　　　D 办事公开 四、多项选择题 1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE ）。 A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织 D．军事组织 E．宗教组织 2．下列哪些说法是不恰当的（ ABCE）。 A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴 C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门独立的学科 E．公共关系学属于关系学的范畴 3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中