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欧洲空战：瑞安航空
欧洲空战：瑞安航空;案例结构分析;
瑞安航空是欧洲最大的廉价航空公司，拥有32个基地和830条廉价航线遍布26个国家。
1985年，托尼·瑞安创立瑞安航空公司，总部设在爱尔兰。
1989年，瑞安将廉价航空运营模式首次引入欧洲。
1991年，瑞安濒临破产边缘，瑞安完全取消了各种延伸服务，成本削减到最低点，票价降到了欧洲闻所未闻的标准。公司迅速成长为低成本、低价格的航空公司。
到1992年，公司扭亏为盈，并一直保持盈利。
到1999年，瑞安航空已成为世界上最赚钱的航空公司之一。
2006年在石油价格上涨，行业竞争日益激烈的环境中，瑞安航空公司最近一个财年的利润仍然同比上升了三成多。
;;宏观环境分析;;;;;;;;;顾客至上原则：员工以顾客利益为核心，为顾客提供专属服务。同一批员工不仅要为顾客检查、帮助顾客登机，还要提供各种机内服务，让顾客感觉到服务是为???们个人订制的。
在人力资源方面，瑞安航空主要是根据员工的工作表现进行内部提拔，公司员工都比较年轻，人员和资源按需分配。虽然瑞安航空没有成立工会，但是员工的利益可以得到保障，并且与上层领导积极交流。
;;公司2006-2009财年的客运量（百万人次）和载运率
;;;;;;;谢谢观赏！
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