第八章社会工作行政(中级)教程方案.ppt

社会工作综合能力（中级）; 一 社会服务机构的规划与计划;; （二）社会服务机构的计划 计划也叫行动计划。它指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实现战略计划，实现战略目标的执行性计划。 （1）由基层管理者制定 （2）时间跨度短 （3）任务具体，具有操作性，甚至可分解成每日的行动计划;二、社会服务方案策划;（二）社会服务方案的策划的步骤和方法 1．问题的认识和分析阶段 计划 2．目标制定阶段 3．方案安排阶段（执行） 4．考虑服务的评估（评估）;1．问题的认识和分析阶段 （1）问题认识和分析 认识的方法：① 问题认识工作表 ② 分支法 （2）需要评估 评估内容：界定面临危机人口、目标对象人口以及求助者或受影响人口。;2. 目标制定阶段（两点） （1）界定总目标和影响性目标。 总目标 影响性目标 （2）建立目标的优先次序;3. 方案安排阶段（四点） （1）制定各种可以实现目标的可行性方案 （2）选择理想的可行方案“可行性方案模型” 。 （3）决定资源需求和争取资源分配。 （4）制定行动计划“执行目标”“简单时间线条表”（教材有误，P233）方法 。;4．考虑服务的评估 方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估 （1）过程评估：关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费支出情况，是否按照预定的日期进行。 （2）效果评估：主要测量的是方案实施后所产生的效果。 ;三 社会服务机构信息管理系统的规划;第二节 社会服务机构的类型与运作 ;（二）社会服务机构的类型 1. 社会服务机构的一般类型： （1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构（五种） （2）从事公共服务、公益服务的机构（美国非营利组织分为七种） 2. 我国社会服务机构的类型 （1）政府 （2）群众团体 （3）社会公益类事业单位 一类（全额拨款） 二类（差额拨款） 三类（市场配置） （4）社会服务类民间组织（三种） 由政府支持的民间组织 纯民间组织 契约型社会工作服务组织;二、社会服务机构的组织结构与运作;直线式;职能式;2. 社会服务机构的团队机构类型 （1）问题解决型团队 （2）跨专业团队;（二）社会服务机构的运作 1. 社会服务机构运行的功能性环节 （1）授权 （2）协调 （3）沟通;2. 社会服务机构的项目化运作方式 （1）社会服务项目的特征 明确而具体的目标 具有明显的时间周期特征 多个行动主体共同协调活动 多种资源的动员和整合 （2）项目管理对于社会服务的意义 a 明确目标使得服务活动更趋理性化 b 合理使用资源 c 激发社会服务机构人员的能力 d 更客观地跟踪各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题 （3）社会服务项目的实施过程 设定目标——制订计划——采取行动——检讨结果;第三节 社会服务机构的领导 ;二、社会服务机构的领导方式;三、社会服务机构的激励措施;第四节 社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理;;（三）社会服务机构人力资源管理的主要内容 1.任用 2.训练与发展 3.绩效评估与激励 4.报酬管理 5.员工关系与维持;二、志愿者管理;;;组织： 志愿者组织的结构设计 志愿者的分组、分工 规范的制定 制度的制定 授权 志愿者的工作流程 志愿者的招募及甄选 志愿者的教育训练;;第五节 社会服务机构的财务与筹资管理;（二）社会服务机构的资金来源 1.政府资助 2.民间捐助 3.商业交易 （三）社会服务机构的财务预算 1.单项预算法 2.方案预算法 3.零基预算法 （四）社会服务机构的财务控制 1.会计系统和记录 2.财务控制 3.核数;二、社会服务机构的筹资管理;第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理;二、社会服务机构的公共关系管理 （一）社会服务机构公共关系的含义及其特点 1.公共关系的含义： 2.公共关系的特点： （1）它是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。 （2）它依据事实，而不是盲目地夸大或自我吹嘘。 （3）它需要根据对象选择合适的沟通媒介。 （4）它的对象包括机构外部和内部人群。;（二）社会服务机构开展公共关系的意义 （1）公共关系工作可以让社会大众对社会服