第六章 观察法幻灯片.pptVIP

第六章 观察法;第一节 观察法的特点与类型;一、科学观察;科学观察和日常生活观察的区别：;二、观察法的分类;三、社会调查中的观察　;观察法的优点和缺点;第二节 参与观察与实地研究 ;;一、观察者的现场角色; 对于观察者的角色，完全参与和完全非参与似乎分 别代表两端，实际上并非如此，因为它们都旨在实现本来 意义上的观察，即使被观察者免受观察活动的影响而处于 自然状态。在社会调查中，观察对象是活体。活体观察要 获得本真，有两种实现方式。一种就是如同自然研究中物 理观察那样，观察者以完全局外人的身份，站在旁边进行 观察。这种观察是本来意义上的科学观察，即“外部观察” 或“局外观察”。另一种就是观察者通过和观察对象打成一 片，使被观察者不知道自己正在被研究，而获得对它们真 实情况的了解，即“内部观察”或“局内观察”。 ; ???了不失客观，采用完全参与角色，观察者都要经历 一个“先融进去”、“再跳出来”的过程。所谓“先融进去”、 “再跳出来”，具体说来就是：① 移情理解。参与观察之 初，研究者要尽快进入角色，即与观察对象“打成一片”， 将语言、行为、生活方式都同化于观察对象及其社区，以 达到移情理解；② 超脱理解。在对观察的现象和行动进 行分析、判断和解释时，要随时跳出角色，恢复到研究者 之客观、中立的立场上来，从局外人的角度，重新审视观 察对象的行为表现，发掘其所具有的客观含义，达到超脱 理解。; 为了不失客观，采用完全参与角色，观察者都要经历 一个“先融进去”、“再跳出来”的过程。所谓“先融进去”、 “再跳出来”，具体说来就是：① 移情理解。参与观察之 初，研究者要尽快进入角色，即与观察对象“打成一片”， 将语言、行为、生活方式都同化于观察对象及其社区，以 达到移情理解；② 超脱理解。在对观察的现象和行动进 行分析、判断和解释时，要随时跳出角色，恢复到研究者 之客观、中立的立场上来，从局外人的角度，重新审视观 察对象的行为表现，发掘其所具有的客观含义，达到超脱 理解。;二、对实地研究的评价;三、实地研究的适用; 四、扎根理论;五、个案调查与典型调查; 在这种意义上去理解个案调查，我们要有四点基本认识：第一， 由于社会中的“人”都是“社会人”，而非孤立的原子化的“个体”，社会 中的“街道”、“村庄”等也都是社会的缩影，而非孤立的“单位”，所以 哪怕社会调查的对象是个案，“点”对“面”还是有一定反映的。第二， 如果个案调查同时依赖于个案要具有同事物的代表性，那么通过详尽 分析能够得出普遍性的东西并适用于同类的其他个案。第三，只要观 察的“点”多起来，整体也就会逐渐清晰起来。何况个案调查作为最传 统的调查方式，对实施条件要求最低，几乎人人可为。所以在社会研 究中，个案调查始终会不乏生命力。第四，个案调查的长处毕竟是见 “树”，因此它与擅长见“林”的统计调查（如抽样调查）相比较，在认 识整体方面还是打了不少折扣。所以个案调查无论怎样与典型调查相 融合，在认识整体方面也不可能取代统计调查。 ;第三节 实地研究的实施 ;一、选择研究背景; 二、进入现场;三、建立信任关系;四、做好实地观察和田野笔记; 谁(Who) 什么(What) 何时(When) 何地(Where) 为什么(Why) 如何(How) ; 应该指出，记录与最后 总结的关系是“沙里淘金”的 关系。也就是说，大多数记 录最后是用不着的。但是就 像蜜蜂“采蜜”、“酿蜜”那 样，没有研究者亲手采集的 大量丰富材料，好的研究报 告是“酿”不出来的。; 某小组讨论会观察卡片; 书店观察表（标准化观察）;五、退出研究现场 在研究者通过实地研究采集到对完成研究课题足够多和足够丰富的材料之后，就和用其他调查方法完成了资料收集工作之后一样，实地研究也转入了资料整理、资料分析阶段。与此同时，参与观察等的特别考量也成为不必要。在社会调查中，资料如何获得，研究者方法选择不同差异性是很大的。但是进入资料整理、资料分析阶段，最后如何写出好的研究报告就成了共同目标（参见第十章），要满足实证和逻辑这两个要求也完全一样。因此，实地研究退出现场后的工作无须专门讨论，我们循着“求是”的方向朝前走就是了。;第四节 神秘顾客暗访调查 ;一、隐蔽观察;二、神秘顾客法及其适用; 神秘顾客暗访是顾客满意度调查的重要方法之一，尤其适用于窗口行业、直接面对消费者的公司和各种连锁经营机构。神秘顾客暗访这种方式之所以为商企管理者所亲睐，原因就是“神秘顾客”以中立的身份，身处现场又以顾客和管理者的两种眼光进行“悄悄地”观察，所 ;三、神秘顾客暗访的实施;