第二课_1职业礼仪塑形象.ppt

中等职业教育德育课程国家规划新教材 ;职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动中的运用和体现。 职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。;2.职业礼仪的基本要求 ;面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。; 2008年1月26日下午1点，灾难突然降临。“快下来，快下来呀！”大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。 ;【引思明理】;爱岗敬业 尽职尽责; 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，但顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，恰恰这张彩票中了500万大奖。 讨论： 假如你是这位姑娘，你该怎样做？ ; 2012年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 ; 林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 ;仪容端庄 语言文明;;1.职业礼仪的基本要求 ; 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作??率一定会令我满意的。” 思考： （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？;2.职业礼仪的道德意义 ;敬业与实干是职场最大的礼仪;【引思明理】; 张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。 ;第二课 展示自己的职业风采;【引思明理】;1.服务人员招呼别人时，应该（ ） A.掌心向下 B.掌心向上  C.手掌直立 D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是( ) A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ ） A.问什么问，很贵的  B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务  D.你听不懂吗;多项选择