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新质量管理体系—以顾客为关注焦点资料
2014 . 9;1;1;何谓“顾客”？;如何理解“顾客”？;钢铁产品顾客构成;1;组织与顾客的关系; 为什么要“以顾客为关注焦点”;1; ISO9000对“产品”的定义(3.4.2):; ISO9001中“与顾客有关的过程”(7.2):; ISO9001中“与顾客有关的过程”(7.2):;港珠澳专用桥板合同客户需求的确定;港珠澳专用桥板合同客户需求的确定;1; ISO9000中对“顾客满意”的定义(3.1.4):;1;;1、发挥领导的作用;2、调查识别并理解顾客的需求和期望; ISO9001中“顾客沟通”(7.2.3):;美国与日本汽车公司对同一客户声音的识别和处理：;;3、建立与顾客定期或不定期的沟通渠道;4、过程控制紧扣以顾客为关注焦点的原则;5、全体员工理解、接受及参与;;极薄材轧前各专业负责人确认程序;6、建立市场快速反应机制并持续改进;港珠澳桥板用户需求反馈及持续改进;7、系统管理好与顾客的关系; ISO9001中从多个方面系统地提出了要求。;;要真正做到
??以顾客为关注焦点”
路漫漫其修远兮！;谢谢！
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