新运营的各个方面(入门篇)资料.doc

一篇文章让你快速了解运营的各个方面（入门篇） 鸟哥笔记在本周四发起了一个征集读书笔记的活动，本文为怪木西西读《从零开始做运营》入门篇的读书笔记，算是对本书内容的一个整体梗概。 （一）本书作者 张亮，互联网从业者，知乎互联网领域优秀回答者，擅长积分忠诚度计划、网站产品运营、用户运营。 （二）本书概述： 在互联网产品经理热的今天，关于传统的网站与产品运营的书籍一直非常缺乏，很多有志于互联网行业的年轻人并不明白一款产品、一个网站的策划、上线、成长、成熟直到衰落的过程中，除了产品和网站本身的设计之外，还有一块非常重要的工作是针对网站与产品生命周期的持续运营。 网站与产品运营是一个非常辛苦而非常有趣的事情，希望本书可以为有志于从事互联网网站与产品运营的朋友，开启一扇从学校到社会，从入门到入行的窗，透过这本书，我们可以更好的理解运营工作、了解运营工作的范围、职责，并且可以利用一些成熟的方法去解决运营工作中的问题，实现自身的职业规划与人生价值。 （三）目录 第一章 关于运营的一些实话实说 1.苦逼的运营产品两兄弟 永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功； 永远不要以为产品的设计完美到无须运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营引导。 产品与运营是一对二位一体的孪生兄弟，不可分割，也从不存在所谓谁更重要，离开了彼此，这两个职业都几乎毫无价值。 2 开阔的职业发展道路 运营工作做的好的人，价值连城，堪比万金油，因为运营几乎什么都要懂一些，而且一般来说，通过大量的实践，你至少会精其中一项，甚至样样精通。 专员——骨干——主管——经理——总监——VP——CXO 产品经理是通往CEO的训练营，运营就是通往COO或者CMO的训练营。 3 假如你是一个实习生 运营入门大多先从体力活开始:内容运营、活动运营。 运营的工作是循序渐进的，需要花费大量的时间和精力，一要实打实出成绩。 第二章 运营是个筐 运营是个筐 一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营工作的核心任务归结起来无非两点： 1.流量建设 流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。 2.用户维系 如何去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。 运营分类 ①内容运营 概述：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。 创作内容(采集或者原创，各种内容类型都包涵） 编辑审核 推荐和专题制作 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们 根据数据和用户反馈，进行调整与优化 内容运营的核心是什么？ 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本 协助网站和产品获利 ②用户运营 概述：以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。 掌握自身用户的用户结构。 了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。 熟练的掌握网站的用户行为数据，通过网站的用户行为数据的分析，你会懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户促付费，流失用户的挽回都有对应的措施 核心：开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化） ③活动运营 概述：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。 活动文案的撰写 活动流程的设计 活动规则的制定 活动成本的预估 活动收益的预期 活动效果的统计 改进活动的措施 2 运营是个渣 概述：产品定位错的时候，运营是个渣 心态 运营不是万能的。没有运营是万万不能的。 技能 对数据的敏感。 想象力与创造力。 口头表达能力、文字表达能力。 沟通的能力。 执行力。 思维模式 发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案。 逆向思维：这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因。 结构化思维：这是一种系统级别的思维方式，它通常不采用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方案，而是汇总让系统来解决类似的所有问题。 第三章 揭开内容运营的面纱的一角 1.内容运营的初期事项 内容运营包含的内容 内容的采集与创造 内