浅谈服务意识0805解说.pptVIP

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2016-07-24 发布于湖北
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浅谈服务意识0805解说.ppt

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;不尽的财富滚滚而来……;;这也算是服务吗？算什么服务？他做了什么？;什么叫服务意识;　　 1、服务仪表　　　2、服务言谈　　　 3、服务举止　　　　4、服务礼仪 ;1、服务仪表;1、服务仪表;1、服务仪表;何谓酒店四勤：;1、服务仪表;1、服务仪表;1、服务仪表;2、服务言谈;2、服务言谈;2、服务言谈;2、服务言谈;3、服务举止;3、服务举止;何谓“三轻”;3、服务举止;4、服务礼仪;4、服务礼仪;4、服务礼仪;酒店是应客人的需求产生的酒店的产生为员工提供了就业的机会和生活环境酒店通过客人的消费得到资金和利润 ;(1) 我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 (2) 客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务。 (3) 我们提供服务的基本依据是客人的需求得到满足为服务标准。 ;（4）、我们应当以优良服务去感化客人，而不要被社会上的传统陋习所同??。 (5) 、宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐（如指WC方向）。 (6) 、在任何情况下都不要同客人争吵。（GM被钱砸）;员工优质服务要求:;顾客不欢迎的服务;顾客不欢迎的服务;顾客不欢迎的服务;只要我们每天更多一点、更好一点为客人服务，我们的社会就会进步，因为生活本身就是服务 ; 服务是酒店行业的基本特征，服务意识是每个酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是一线部门还是二线部门，是直接对客部门还是间接对客部门。因为在客人看来是没有分别的：每个人都是酒店的形象代言人。你的行为举止在客人眼里就代表了整个酒店。;服务是全公司的事，不是一个人或一个部门的事。;提供了优质服务的员工; 请记住：;Any Questions?;培训结束，谢谢大家参与！