酒店场营销部岗位职及管理制度(初稿).docVIP

酒店场营销部岗位职责及管理制度 市场 HYPERLINK /glyy/yingxiaobu/ \o 营销部 营销部 HYPERLINK /glyy/yg/gwzz/ \o 岗位职责 岗位职责及 HYPERLINK /glyy/yg/kzzd/ \o 酒店管理制度 管理制度（一）岗位职责? 1、经理岗位职责：1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。a2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6）与 HYPERLINK /glyy/qtgl/ \o 前厅管理 前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。10）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。11）严格执行部门经理部署的 HYPERLINK /yingxiao/yingxiaojihua/ \o 营销计划 营销计划。关心 HYPERLINK /glyy/yxch/ppyx/ \o 酒店营销 酒店营销状况。12）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。13）认真建立销售业务档案，以便查阅。14）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。15）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。16）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。17）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。18）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。19）有责任协助财务解决应收帐款。20）为酒店及个人利益，保持商业机密。2、 HYPERLINK /zhiwu/wenyuan/ \o 文员 文员岗位职责：1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、 HYPERLINK /soft/ \o 餐饮资料 资料，做到及时、准确。4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。8）有责任保持办公室的整洁气氛。9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。10）统计部门各销售人员的业绩。11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 （二） 营销部管理制度： 1、严格按照《 HYPERLINK /zhiwu/yuangongshouche/ \o 员工手册 员工手册》履行职责。2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、爱护公物，维护酒店财物安全。7、尊重领导，服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。（三）营销部工作考核制度：1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、 HYPERLINK /peixun/yirongyibiao/Index.html \o 员工仪容仪表 仪容仪表（违反一项扣5—10元）1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。2）制服合体、清洁、无破损、无油污。3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。(四)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1） 自我介绍自己所服务的酒店。2） 陈述打电话的目的。3） 引起潜在客户的兴趣。4） 要求安排一次会面。2、实地拜访：1）