卓越绩效评价准则-李强汇编.pptVIP

全 心 全 意 为 人 民 服 务 故事：希尔顿饭店 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。　　希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。 全 心 全 意 为 人 民 服 务 当别人还没想到时，你已经想到 当别人已经想到时，你已经在做 当别人在做时，你已经做得不错 当别人做得不错时，你已经做得很好 当别人做得跟你一样好时，你已经换跑 道了 全 心 全 意 为 人 民 服 务 4.4 资 源 本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。 全 心 全 意 为 人 民 服 务 4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 工作和职位的组织和管理，促进合作、授权、创新，调动主动性、积极性，完善和发展组织文化 听取和采纳员工、顾客的意见和建议 跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共享 b 员工绩效管理 绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖励，促进组织获得更高绩效 4.4.1 人力资源（40分） 组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。 ??.\人力资源\员工激励方法\★★如何理解企业人员管理：.doc ??\人力资源\员工激励方法 采用扁平化的组织结构，以减少沟通层次，提高运作效率； 采用矩阵制的组织结构，如建立六西格玛小组、项目管理组及并行工程小组等跨职能小组，以促进横向沟通，减少部门壁垒。 4.4 资源 组织结构设计：酿酒生产计划与勾兑生产计划的分离 组织文化的集杂成醇 全 心 全 意 为 人 民 服 务 组织的五分结构 加拿大人Mintzberg提出的一种组织结构理论，即组织有 五个基本组成部分：战略领导层（高层）、中层、基层、计 划控制型职能部门和支持服务型职能部门。 中层 基层 战略领导层（高层） 支持服务 型职能部门 计划控制 型职能部门 X 、Y理论 1）.???X理论认为人天生懒惰、不愿意负责任， 没有进取心，安于现状，缺乏理性，行事不合时宜。所以需要使用外部激励的方法，赏罚兼备，以罚为主。 2）.??Y理论认为人天生愿意工作，外部环境造成人的堕落，多数人能够自我控制，最重要的报酬是自主和自我实现，大多数人有创造性但没有条件发挥。所以管理者应该关心和满足人们的各种需要，沟通思想和感情，培养员工的归属感和集体感。不能只是指挥命令。 全 心 全 意 为 人 民 服 务 扁平型组织 与高耸型组织相反，扁平型组织的结构特征是扁而平，而管理幅度大，管理层次少。 主要优点是：高层领导可以较容易了解到基层的情况；纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真；管理层次和管理人员减少，结果也使管理费用开支相对节省；各阶层管理人员需领导较多的下属，为减轻其自身的工作负担势必会促成更多地向下属人员授权，这不仅有利于激发下属人员的干劲和热情，也使他们在独挡一面的工作实践中得到锻炼，提高管理自己和他人的能力；主管人员和下属人员结成规模较大的、紧密合作的群体，可以使复杂问题得到更为有效的解决。 高耸型 扁平型 全 心 全 意 为 人 民 服 务 事业部型组织，亦称“M型”组织 在事业部型组织设计中，重要决策可以在较低的组织层次作出，因此，与职能型组织相比较，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。（图见下页） 事业部型组织一般适于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。 优点是产出方面的协调，它能够从所有的职能中汇集所需的技能，以便在适当的地点、通过适当的销售渠道、为适合的顾客提供满意的产品。另外，各事业部间的自然竞争也可用激发员工的进取心。 再一是，高层管理人员对业务的统一控制比较困难，各事业部之间容易出现于整个企业不利的相互竞争行为，并给分部管理人员带来一定的心理压力。 全 心 全 意 为 人 民 服 务 现代的组织结构类型和方式 基于团队的结构： 整个组织由执行各种任务的工作团队组成，员工得到充分授权。 矩阵型结构： 在传统的职能型结构基础上，针对项目（产品），从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的