综合评审应试技巧(2015年10月)汇编.pptVIP

综合评审应试技巧 主讲人：黄快生 2015年10月·长沙 联系方式huangkuaisheng@;文 件 筐; 二级人力资源管理师综合评审实际就是文件筐或公文筐测试，以下简称文件筐，是一种有效的管理人员管理能力测试方法。; 一、文件筐测验基础知识 （一）什么是文件筐？ 顾名思义，有一堆的文件放在一起要处理。 文件筐测验，又叫实务作业、公文筐测验、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。 文件筐测验是评价中心中最常用和最核心的技术之一。 ;（二）文件筐的构成要素 1、【情境】主要包括题目所涉及的企业背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2、【任务】交代考生的答题时间和答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几个公文之间的相互联系；三是提示考生要充分考虑到某一信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。 3、【公文处理表·实例】给考生展示答题的格式与行文风格。 4、【待处理公文】即需要考生处理的6件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话、留言、电子邮件、通知、信件等等。 5、【公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字、阐明自己对该文件所涉及的具体问题的处理意见。;;（三）文件筐评价要素 1、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； 2、考虑问题是否全面； 3、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； 4、是关注大局还是拘泥于细节； 5、是否恰当授权； 6、是否注意到文件的相互关系； 7、能否区分轻重缓急，有条不紊地处理文件中提到的一些事情或问题; 8、是否能做好一个人力资源经理的定位； 9、是否运用了人力资源管理专业知识和职业技能； 10、是否符合国家劳动人事的法律、方针、政策等。; （四） 测试的能力要素 最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。 测试时，并没有全部考到上述能力，有所增减，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，评估人力资源管理师对应岗位——人力资源经理岗位上独立工作的胜任特征。 ;（五）文件筐的功能;（六）文件筐的特点;（七）文件筐测验的实施程序;二、文件筐处理技术详解 （一）操作思路;1、审题——读什么 （1）审基本信息;审各类关系的具体内容; （2）审关键信息： 一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： ①企业所在的行业； ②企业的性质、规模； ③企业的主要产品和经营模式； ④企业目前的经营状况； ⑤企业所面临的问题或机遇； ⑥企业的战略目标与计划； ⑦考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。;审题7项 何时？何地？何人？何事？何物？何种情况？怎么做？如何做？ 审题1法：列表分析法 ;2、问题分析 （1）公文筐涉及的内容 ①人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； ②在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； ③在员工招聘与配置中可能存在的问题及其解决办法； ④在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； ⑤员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； ⑥员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； ⑦员工劳动关系的确定、解除与终止中的问题与对策； ⑧因劳动关系引发的重大突发性群体事件或个案处理； ⑨员工职业生涯管理管理与实际运行中的问题与对策；;（2）公文筐要解决的问题 ①人工成本核算问题；绩效考评天花板效应； ②高管离职现象问题；公司产品质量问题； ③不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何弥补； ④参加各种各类会议；专业队伍组建与培训； ④产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失； ⑤绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； ⑥环境不佳亟待改进；上级检查如何应对； ⑦流程再造制度调整；劳动合同违规违法； ⑧员工满意度明显下降；费用超支如何控制； ⑨工伤事故频频发生；大量裁员引发冲突。;2、问题分析和答题——怎么办？ （1）文件处理基本步骤;筐中文件来自谁？;（1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。 （2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 （3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 （4）外部联络——探