商务礼仪培训78753083概念.ppt

商 务 礼 仪 培 训;商务礼仪就是人在商务活动中的交往艺术;名片的索取、递上、接受：;名片递上讲究顺序：由尊而卑，如果分不出来，则由近而远。;商务人员的着装体现尊重;职业妇女着装注意：;女人看头，男人看腰;男士着装注意;3、领带打法出现问题 领带选择真丝、羊毛、尼龙，不要选皮、珠等。要考虑深色领带， 应为几何图案。室内活动可把西装脱掉。短袖衬衫不打领带，除非 制服。不能以夹克配领带。;领带的打法：;领带的打法：; ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ;休闲西装和正式西装的区别;职场着装六不准;商务人员形象设计;;职业女性化妆注意事项：;商务着装规范体现在四个方面;活动场合有三种;一个人的社会地位、层次到一定程度时，自由度就大， 甚至是引领潮流。如VIP的个性化着装。;尊重为本——尊重别人;双排轿车座次问题;与客人打招呼四个不能用的称呼;商务礼仪交往中体现的礼貌服务;第二要素：文明五句;第三要素：热情三到;商务交往的沟通技巧;商务交往六不谈;商务礼仪的基本特征;喝咖啡的礼仪;二、对象性;请客要看对象：客人比较洋，让他吃土的；客人比较土，让他吃洋。;商务礼仪的范围;二、公务交往要讲礼仪;三、涉外交往一定要讲商务礼仪;日本人禁忌： 日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆； 忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠 数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同， 所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、 “8月”，因为这是营业淡季。另外，讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。不吃松花蛋。用筷子很讲究，筷子都放在筷托上。还有“忌八筷”的习俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同时，还忌用同一双筷子让大家依次夹取食物，也不能把筷子垂直插在米饭里。;语言艺术;介绍别人和业务介绍;业务介绍;电话礼仪;行礼的问题;座次排列;会客座次;会客座次;会客座次;谈判座次－横式、竖式;谈判座次－横式、竖式;签字仪式;成规：面门为上，以右为上，居中为上，以远为上（离门），以前 为上。;宴请座次;;礼品的礼仪问题;选、送的原则：;4、什么地点送： 因公交换礼品，在办公地点送 因私送礼，在私人居所送;敬烟的礼仪;商务礼仪的3A原则;;3A赞美对方（admire） 基本技巧：1、实事求是（如果夸苗条的话，就要 真苗条） 2、适应对方（夸到点子上）;祝大家： 工作顺利！ 魅力无限！