商务礼仪培训手册0概念.ppt

北京现代特约店商务礼仪学员手册(适用学员:所有岗位);培训目标;什么是礼仪;礼仪的本质 易之思之 ;培训内容;仪态礼仪与人相处,你希望得到一个什么样的表情??;仪态礼仪与人相处,你希望得到一个什么样的表情??;表情 微 笑：;表情;;声音;声音;体态;站姿;坐姿;坐姿;行 姿;蹲姿;身体语言;身体语言;优雅体态的练习;仪表礼仪;仪表礼仪 男士仪表 ;仪表礼仪 男士仪表 ;仪表礼仪 女士礼表;仪表礼仪 女士礼表;仪态仪表都准备好了，开始做上班准备吧。;上班前的心理箴言;容貌;容貌;表情;表情;表情;;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装---成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;服装-成功男人;1、上班礼节 2、问候礼节 3、正确的工作姿势 4、报告礼节 5、称呼礼节 6、对话礼节 7、处理物品 8、在这样的场所这样做 9、电话礼节 10、接待顾客礼节 11、握手礼节 12、面谈礼节 13、下班礼节;1、上班礼节;2、问候礼节;问候的意义;;问候的礼仪---欠身礼;问候的礼仪---欠身礼;问候的礼仪---鞠躬礼;怎么做？;怎么做？;怎么做？;问候的行动原则 ;问候（NO）;问候（NO）;10种问候语 – “So”的音;;3、正确的工作姿势;走姿（练习）;坐姿，站姿;4、接受指示、报告;基本姿势;倾听顾客时的技巧;5、称呼礼节;6、对话礼节;说话;听;优美语言的练习;应注意的对话不良细节;7、处理物品;交、接物品;;卫生间;在走廊或楼梯;9、电话接听;电话礼仪;电话礼仪;接听电话的不良细节;电话礼仪;电话礼仪;顺序;10、客户接待礼节;客户接待是面对顾客的第一张笑脸; 顾客向导的礼仪;顾客向导的礼节;在这样的场所这样做;?开关门的时候 ￠o推开门以后,自己先进去,以便做先导. ￠o拉开门以后,自己站在门旁,以便于顾客先进入.; ?乘坐交通工具的时候: 应安排顾客或上级在上座的位置 ￠ o 乘轿车的时候 副驾驶席相对应的后座是上座, 驾驶席相对应的后座是次座, 副驾驶席是下座。 ￠ o 乘火车的时候 能看到风景，并且与火车前进方向相同的座位 ￠ o 坐飞机的时候 靠走廊的一侧是次座，相反则是上座。;￠ o 以部长开车为例，说说为什么要这样坐啊？;￠o以司机开车为例,看看哪里是上座啊?;这样的场所这样做;握手礼仪-打开社会的一扇门-;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;握手礼仪;12、名片礼节; 张现代 销售部区域销售经理 地址：霄云路38号盛世大厦6层 电话 北京现代汽车有限公司;起身站立,走上前 双手或右手 正面对着对方 外宾,将英文的一面对着对方 递名片时,应说:“请多指教”,“多多关照”,“常联系”,或作一自我介绍 与多人交换名片,由近而远,由尊而卑 交换次序:位卑者应当首先将名牌递给位尊者; 张现代 销售部区域销售经理 地址：霄云路38号盛世大厦6层 电话 北京现代汽车有限公司; 张现代 销售部区域销售经理 地址：霄云路38号盛世大厦6层 电话 北京现代汽车有限公司; 张现代 销售