杜双艳假如我是一名店经理浅析.ppt

;目 录;销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。 现场管理人 店铺精神代表 公司的终端代理人 ;2、店员与店长的区别;3、店长的角色;;如何提升个人魅力？ 1、认识自己 我能够做什么？ 我在别人眼里是什么样的人？ 我目前的情况如何？ 我有什么优点和不足？ 认识自己的方法 比较法：与别人比较 自评法：自我剖析、自我反省 他评法：以人为镜，可以知得失 ;如何提升个人魅力？ 2、强化优点、提升不足 通过认识自己的优点加强它 通过认识自己不足，恶补它 强化自己的方法 通过语言和思维模式生动地表现魅力 通过表达情感获得魅力 运用幽默充分显示魅力 通过神经语言学的计划编排来获得魅力 通过你的工作展现个人魅力 发现自己优缺点是自我完善的导火索--赵梓皓; 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 1、资质 2、基础能力 3、知识技能 4、卓越领导的特性及能力 5、工作误区 ;（1）?热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）?积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）?开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉， 和谐气氛的店长（4）?感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）?协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都 必须具协调性。（6）?责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任 感绝对不行。（7）?不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有 坚强忍耐的毅力（8）?归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）?行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。;（1）?思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）?判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）?领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导 力，统御力，能正确的处理人际关系（4）?指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能 力，这是让部属达成业绩的原点。（5）?设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6）?说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打 动一个人最大的武器。（7）?应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的 处理。（8）?情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是 必要。;（1）?工作的知识和技能。（2）?必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。（3）?指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。（4）?改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经 费，使工作成果更显著。（5）?对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必 须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）?解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机 构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问 题的能力;;本章小结 店长职业素养的要点 1、激情 2、像老板一样的思考能力 3、较强的沟通能力 4、善于授权 5、进取心及学习意愿 6、团队精神 7、能定期自我检讨总结 ;一、店铺的销售及服务管理，确保完成店内销售目标 二、店员的招聘、离职、劳动关系的管理； 三、店员的日常管理，并通过员工培导及制定内促 四、销售技巧与营运标准的培训，指导和跟踪店内人员 五、店内货品的FBA与搭配的开发，产品知识的培训 六、货品的有效管理，定期分析数据，设定主推及指导员工进行过货 七、店铺陈列管理，确保各季店铺陈列占比合理，陈列符合公司标准 八、确保店铺形象，做好店铺管理和二次维护，损坏物品及时维修 九、各种文件处理，并监督店铺账务系统 十、遵守公司相关政策并与公司进行有效地沟通 十一、遵守商场规定，并与商场进行及时有效地沟通 十二、处理各种突发事件;店铺每日例会内容 （1）、检查仪容仪表。 （2）、总结前一天的销售状况和工作。 （3）、介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 （4）、提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、 卫生标准、顾客的反馈意见。 （5）、鼓励