房地产业务流程管理浅析.ppt

房地产业务流程管理 ;讲师介绍 jiangyz@cmcchina.cn TEL;房地产业务流程管理;几个问题; ISO9000关注流程的规范化，流程管理关注流程绩效 ;组织运营最基本的三要素是什么？;组织营运最基本的三要素-人 流程 产品; 在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同 ;组织要素之间的关系;战略、组织、流程与绩效 ;组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体 ;流程概念 ;请描述一个完整的出差流程 ;什么是流程？;流程（过程）模式图;流程（过程）顺序模式;;培训流程的输入输出;培训过程中活动的输入和输出;流程的5个特性;流程的目的;流程管理;流程的要素;流程的要素－十二要素;流程管理的好处－有责 有序 有效 高效;流程管理是实现精益化生产的必然途径;流程管理实现从职能导向到流程导向的转变;流程管理步骤;房地产业务流程管理;流程的分类;主流程与子流程－管理体系至少要确定三级流程 ;主流程与子流程;流程树结构; ;培训流程树;某房地产流程树结构;核心流程与关键流程;管理支持流程;流程管理文件、规范、制度;房地产业务流程管理; 识别流程和描述流程是进行流程分析的基础;如何识别流程？;如何识别公司内部的流程？;房地产产品实现过程的流程识别;如何识别流程？;目标分解流程;如何识别流程 ？;如何识别流程 ？;如何识别流程 ？;;;;;;;;;;流程细分程度;流程文件范例;流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。 ;流程图绘制;流程图绘制;界定流程目的范围; 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 岗位（部门）采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线;质量体系流程图：字体;质量体系流程图：要求;编制要求;质量体系流程图：实例前半部;质量体系流程图：实例后半部;质量体系流程图：实例整体;绘图软件介绍;编制要求;编制要求;流程描述的关注点－关键点（CP）的识别 ;流程编制练习;房地产业务流程管理;什么是卓越的流程 ;什么是卓越的流程;流程的绩效衡量-设计流程的关键绩效指标;流程效率的一种计算方法－通流效率;流程诊断与评价;流程诊断与评价; ;诊断阶段—成果示例;房屋维修流程的绩效分析;组织KPI分解方法;组织KPI分解方法;房地产业务流程管理;房地产业务流程的特点;房地产业务流程管理;流程分析法;活动3;流程的绩效衡量;一.KPI指标分析法－流程指标分析;KPI设计;;组织KPI分解方法;组织KPI分解方法;流程的关注点－关键点（CP）的识别;识别关键控制点(CP); ;流程要素分析法-流程的十二要素;关键要素分析法-分析相关的要素问题;流程要素分析－接口分析;流程接口效率分析;流程接口效率分析;流程要素分析:乌龟图(龟形图)－有什么作用？;采购过程的乌龟图;分析-案例;;三关键问题分析法;房地产业务流程管理;如何设计流程管理体系;流程设计原则－基于目标导向;流程设计原则－关注流程有效性;流程设计原则－追求高效性;流程设计原则－实现流程的持续性;系统方法：在分析流程的时候要跳出职能分工的束缚;改善个 别步骤 的效率 （分钟）; 如何设计未来业务流程;房地产业务流程管理;流程改进模型一（TPEA ）;流程改进模型二输出输入逆向结构模型（OIS）; 流程优化根据流程分析的结果进行; 流程优化将紧密围绕流程的各个环节展开 ;并针对各环节的管理现状提出改进建议;BPI /BPR/BPM;BPI;BPR;BPM;BPR;再造的概念;再造的目的;统计结果;企业流程发展的三个阶段;BPR原则;BPR原则;问题：谁负责？考核谁？;BPR原则;BPR原则;业务流程优化通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入;流程再造：策划先行;流程再造的方法：风险前置;流程再造的方法：化曲为直;流程再造的方法：规则的制订与执行相分离,监督与实施相分离;重视流程的固化和落实;流程管理是一个持续不断的PDCA过程;房地产业务流程管理;流程审核;流程运行监控— 通过流程的监控来确保设计的体系得到有效落实;房地产业务流程管理;实现流程管理的关键成功因素－5个重要因素