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;第3章 服务营销创新观念;口碑营销;3.1 体验营销;2．体验与产品、服务的区别 ;3．体验营销的概念界定;4．体验营销与传统营销的差异;3.1.3 体验营销的理论工具;2．战略体验模块与体验矩阵;;3．体验营销的运行机理;图3-3 企业体验营销赢利模式模型
资料来源：郑锐洪.体验营销：顾客体验价值形成与实现的二维路径[J].经济问题探索，2012(8);1．体验营销的实施模式;3.2 内部营销; 内部营销的界定 ;内部营销的内涵 ;图3-5 企业内部营销的机理 ;3.2.2 内部营销的前提与核心内容;2．内部营销管理的核心内容;3.2.2 内部营销的操作策略 ;3.3 关系营销;3.3.2 关系营销的内涵;3.3.3 关系营销与交易营销;3.4 口碑营销;3.4.2 口碑传播;2．口碑传播的特点;媒体;3.4.3 口碑营销;2．口碑营销的价值;3．启动口碑营销的关键按钮 ;3.4.4 现代网络环境下的口碑营销 ;思考题：;【训练设计 】
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