管理的技巧讲课.pptx

培训中心 Ver.1 Last Updated : 1/30/2013;课程大纲;培训目标;一、问题解决能力;目录;问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!;问题并不意味着指责!;什么是问题？ ;;问题解决的七个步骤——问题解决漏斗;问题描述 对问题进行一个大致的描述。 包括车型、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片） 。 如：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续五台）。;问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。 标准/目标：间隙5.5±1.0mm 偏差：2.0mm 持续时间：5.21白班;短期包容措施 目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布PRR（问题报告与解决）和PAA（生产措施授权）。;查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点;;问题定义;3;1;5;通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？ 约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽：他为什么会摔落盒子？ 约翰：送料车超载了。 马丽：你是否知道送料车为什么超载？ 约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。 马丽：为什么在此之前没拿看板卡？ 约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。 马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈! 约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方 ？ 吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。;问：为什么机器人停工了？ 答：机器人的保险丝烧断了。 2. 问：为什么保险丝被烧断了？ 答：线路过载。 3. 问：为什么线路会过载？ 答：轴承间相互坏损且卡住了。 4. 问：为什么会出现轴承间相互坏损？ 答：轴承未得到适度润滑。 5. 问：为什么轴承未得到适度??滑？ 答：机器人的油泵未输送足够的润滑油。 6. 问：为什么油泵未输送足够的润滑油？ 答：油泵的进油口被金属屑堵塞了。 7. 问：为什么油泵的进油口被金属屑堵塞？ 答：油泵的进油口未安装过滤器。;6;7;提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化的问题解决程序； 使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所处的位置； 针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表面上； 具有逻辑性，易于遵循。; 二 心态管理;;;;;应付紧急事故的准备(1);应付紧急事故的准备(2);应付紧急事故的准备(3);如何面对紧急事故(1);如何面对紧急事故(2);三、车站管理;目录;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;领导能力-4;领导能力-5;领导能力-6;62;63;64;65;总结-1;总结-2;2013/4/25