公关职能讲课.ppt

公共关系的职能;一、 收集信息，监测环境;（二）采集公共关系信息的内容;;（三）收集信息方法（我们生活基本一致）;监测环境;案例;二、咨询策划、形象管理;形象管理;案例;;三、沟通交流，协调关系;1、组织内部的协调沟通;2、组织外部的沟通;（二）协调关系;《时代》周刊：彭丽媛展现中国第一夫人新形象; 彭丽媛的此次随访，向外界展示了其独特的风格与魅力。 彭丽媛在国际舞台上的精彩亮相，遵循公共外交的基本原则：用公共的价值观去触动公众，以真实的情感打动人心。晓之以理，动之以情。“第一夫人的文化本质恰恰是朴实、浪漫的家庭生活，是对女性的尊重。”更重要的是，“第一夫人并不体现大国之荣光，她所体现的是一个社会的价值观”。 此次出访的现实性意义不仅在于向世界展示了中国“第一夫人”的形象，由第一夫人到国民和政党，上升到国家的标准。同时也展现了当代中国的精神风貌和文化。对于较好协调中国与其他国家的友好关系，维护好共同利益具有积极的意义。;四、宣传引导、传播推广;案例; 通过这种特殊式的宣传，将中国人民，确切的说是中国精神完美的打造了出来。毫不疑问，他们都是祖国的骄傲，也是我们国人品格的代表。为我们中国走向世界，融入世界注入了新鲜的血液。不得不说是宣传引导、传播推广的结果。 ;五、处理危机、化解矛盾;危机处理的步骤;（二）科学的报警系统;具体内容包括： 1、建立完善的信访接待制度 2、建立公关调研制度 3、检测新闻媒介，掌握社会舆论;案例;处理过程;4、圣元终声称自己的产品没有问题，并在2012年1月12日通过公司网站公布企业I1批次出厂检验报告》，显示该批次奶粉根据GB10765-2010检验出厂检验所列所有检验项目检测结果均为“合格”。（通过有效的证据来证明） 5、圣元也积极借助外部权威主管部门或者机构力量作用来为自己验明正身，同时积极依靠当地媒体和政府还原事件真相。 6、在事情事实澄清后，圣元及时在其官方网站公布称：“九江都昌政府在江西电视新闻发布：权威检测结果已出，圣元奶粉合格，与孩子死因无关。”并在一些其它相关媒体如：网???财经《工商部门为圣元正名、龙凤胎一死一伤事件与奶粉无关》、新华网《权威检测结果还圣元奶粉清白!》、新华报业网　《圣元奶粉最新事件结果：质量才是硬道理》、新浪博客、大周网《圣元奶粉检测合格 婴儿死因与奶粉无关》等正面文章为自己证明和消除事态的后续影响。（损失减小到最低）; 为自己代言！