供应链管理之资产管理讲课.ppt

供应链管理;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;1、现有顾客是未来销售的对象;1． 描述、跟踪和赢得顾客需要一定的信息，但这样的信息很难获取，获取信息的成本也很高。 ;营销生产力的提高对固定成本和可变成本都会产生显著的影响。固定成本越低，收支平衡点就越低，因此销售量的提高会带来营业利润更大幅度的提高。可变成本越低，销售额的提高，就会带来利润更大的提高。 ;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 顾客资产管理;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;1、授权给顾客，让他们独立解决问题，降低了支持服务的成本。; 第三节 在线??客服务和支持 ; 第三节 在线顾客服务和支持 ; 第三节 在线顾客服务和支持 ;第五章 供应链管理中的顾客资产管理;1．技术如何帮助营销应付全球竞争、满足不断提 高的顾客期望和占领不断出现的新市场？;第五章 供应链管理中的顾客资产管理; 第四节 技术和营销战略;第五章 顾客资产管理;案例：海尔对消费者的电子商务