展厅形象检查标准(销售满意度).doc

展厅形象检查标准及责任人（销售满意度对应） 序号项 目工 作 标 准时 间 要 求单 位负责人担当者1外 环 境展厅前展厅前五杂物堆积，整洁干净，没有垃圾和赃物至少2次/周行 政 部刘 娜绿化带修剪整齐，没有垃圾和赃物至少1次/3小时LOGO清洁无明显污渍至少2次/周牌匾清洁无明显污渍至少2次/周塔标清洁无明显污渍、锈迹至少2次/周顾客停车场干净整洁至少1次/4小时2内 环 境展厅地面展厅地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物营业前30分钟开始清扫，营业后,结束10—20分钟开始进行清扫，营业中每30分钟进行巡视1次行 政 部刘 娜墙面展厅墙面干净、无污渍，无脱皮等现象1次/天玻璃幕墙无明显污渍，五灰尘1次/天绿色植物没有灰尘及烟灰，没有枯萎叶片1次/天形象墙表面干净，没有灰尘1次/周 3工 作 区 洽谈区洽谈桌椅整齐干净无灰尘，烟灰缸随时清理干净每天上班前10分钟开始，顾客离开2分钟后，清理干净，下班后开始打扫卫生销 售 部杨 辉建议行政部的保洁负责VIP室地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净无灰尘1次/天，有客人休息使用后，离开后5分钟内清扫建议行政部的保洁负责接待前台接待台台面保持干净无灰尘，地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，工作台物品摆放整齐，没有个人私人物品每天营业前10分钟开始打扫，营业结束后开始打扫卫生，营业中时刻保持卫生，整洁销售前台顾客休息区地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净，茶几整齐干净，烟灰感随时清理干净每天营业前10分钟开始，每天营业结束后进行1次，营业中观察顾客离开2分钟后，清理干净建议行政部的保洁负责4展 车车外观所有展示车型车身光滑光亮、玻璃每天营业前10分钟开始清理工作，每天营业结束后进行清理工作销 售 部杨 辉 销售经理李建脚垫使用原厂脚垫行李箱没有杂物内饰没有杂物、灰尘发动机室没有灰尘展台台面干净地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等建议行政部的保洁负责5展 厅 物 料挂旗使用最新挂旗，没有过期1次/周销 售 部杨 辉建议市场部负责365活动展示板365活动展示板，展示信息为实时内容，表面干净无灰尘1次/周串联广告架使用统一标准的串联广告架，表面没有灰尘，摆放整齐，我破损1次/周宣传资料宣传架干净整齐，表面没有灰尘，所有车型资料齐全，每个车型资料不低于20份1次/天销售经理李建6新 车 交 车 间地面地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，沙发整齐干净，烟灰感随时清理干净每天营业前10分钟进行一次，营业结束后进行一次，营业中每1小时巡视1次 销 售 部 杨 辉 建议行政部的保洁负责交车间的卫生形象墙墙面干净、无污渍，无脱皮等现象1次/天陈列资料整齐干净1次/次桌椅干净整齐，烟灰缸及时清理营业中烟灰缸随时清理7装 潢 间地面地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，每天营业前10分钟进行一次，营业结束后进行清理装 潢 部王 琦墙面墙面干净、无污渍，无脱皮等现象展示柜台展示柜玻璃透明明亮，表面没有灰尘，陈列物品干净，摆放整齐有序8精品展示柜展示柜玻璃透明明亮，表面没有灰尘，陈列物品干净，摆放整齐有序1次/天销售部杨辉建议精品部或备件部负责9卫 生 间 设 施灯正常使用2次/天，每天上午和下午各进行一次行 政 部刘 娜门可以正常使用门锁可以正常使用清洁记录及时记录清理情况卫生纸有可以正常使用随时补充10洗 手 间 地面地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物营业前30分钟开始进行，营业结束后开始进行一次，正常时间1次/小时，高峰时间1次/30分钟行 政 部刘 娜墙面墙面干净、无污渍，无脱皮等现象1次/天气味没有明显异味1次/30分钟11洗 漱 间洗漱台洗漱台保持干净卫生，及时清理水渍营业前30分钟开始进行，营业结束后开始进行一次，正常时间1次/小时，高峰时间1次/30分钟行 政 部刘 娜地面地面