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PAGE  第四篇 職場上的各種特徵 我們已經討論過職場上的某些社會與心理氛圍的效果。組織的結構、領導的風格與員工的動機等等，都會影響生產力與工作滿意。現在，讓我們來看看職場上一些更為廣泛的層面，包括了：物理條件、工作時數、安全議題，以及對生理與情緒健康的關注。 第十章，處理工作的物理條件，包括照明、噪音、顏色、溫度與音樂。我們將討論工作時數、工作排程的問題，同時討論諸如疲勞、單調，以及性騷擾的問題。第十一章則探討意外、暴力、酗酒，以及藥物濫用的問題；心理學家幫忙找出職場上意外與暴力的原因，以及預防這些情況的方法。對酒精與非法藥物的依賴，不僅是個人的悲劇，也是人事方面的問題。心理學家為了各個階層當中遇到麻煩的員工們，設計了員工協助計劃。第十二章探討工作的物理、心理條件所產生的各種壓力，心理學家發展一些預防與治療這些壓力的方法，有些在工作現場實施，有些則是在職場之外。 第十章 工作條件 本章摘要 第一節 硬體的工作條件 工作場所 焦點新知：Employee Gripes 辦公室與工作場所的設計 環境心理學及開放式辦公室landscaped offices 焦點新知：Can You Gat Any Work Done at Work？ 照明 噪音 顏色 焦點新知：Does Beige Make You Sick？ 音樂 溫度和溼度 第二節 工作排程 工作時數 一週四個工作天 彈性的工作排程 休息時間 輪班 焦點新知：Asleep on the Job？ Good for You﹗ 第三節 心理與社會議題 工作簡易化 無趣及單調 疲勞 種族歧視 性別歧視 電傳工作：居家虛擬的工作場所 摘要 關鍵字 問題回顧 補充閱讀 第一節 物理的工作條件 看看週遭，你現在正在宿舍裡？還是在圖書館？或者在辦公室裡呢？感覺怎麼樣？舒適且安靜嗎？是吵雜地令人無法專心？還是明亮而且能夠專注呢？抑或者，冰冷而無生氣呢？這些都是影響著我們能否專注工作的物理特性（physical characteristics）。不論你的工作什麼，不論是準備進修、修理引擎，或者是賣電腦，這些環境條件都能影響我們的技能，動機，以及滿足。 一個公司可以選擇並雇用最好的員工，完整的訓練他們，提供傑出的領導者，以及一個最為理想的公司氣候，來達成最大的表現；但是，假如物理的工作條件（physical working conditions）讓人覺得不舒服，生產力就會變的比較糟。不適當的工作條件會導致產能減低、工作滿意降低，錯誤與意外事故增加，缺曠與離職提昇的情況。 當工作環境變得舒適，或者工作時數比較彈性的時候，產能通常就會提高，至少短期間內的變化相當的明顯；然而，IO心理學家必須小心的解釋這些成果的改變。到底是甚麼引起這些巨大的產能呢? 是某種氣候控制系統（climate-control system）嗎？照明的物理改變，或是比較好的隔音設備嗎？或者，是員工們對於管理部門有了更為積極正面的態度，這類的微妙心理因素呢? 即使不論原因如何，結果都對公司有利，管理部門仍然必須具備解釋這些生產力與工作滿足到底為何改善的能力。假設這兩者是由於員工對於被人性化的對待，勝過只是被當成機器裡的齒輪，而感到愉悅，那麼，我們也該問問，是不是還有其他人性化的方式可以提高生產力和滿足感，而不需要牽涉到這麼多昂貴的物理條件。 在許多的企業裡，員工們其實是在一種難以容忍的環境下，創造出了最大的工作效率，同時，也有許多的公司，極盡設備之完善與佈置之奢華，卻只能有糟糕的工作成果以及低落的鬥志。改變這些物理工作條件（physical working conditions）的效果，可能受到員工們對這些改變的知覺、接納與調適的程度所影響；這樣，我們得透過複雜的心理因素的觀點，才能夠透視職場上的物理特性的具體作用。 工作場所 物理的工作環境包括了許多要素，從停車場大小、建築物的地點，以至於辦公區的自然光線、噪音，停車位不當或是離辦公室太遠，都可能使員工們在到達工作地點之前，就已經對公司產生了不悅的感覺。 工作地點，不管是大城市的市中心，或是在較為遙遠的市郊，都會影響員工的工作滿意。舉例來說，郊區的辦公園區通常都距離城市裡的商店、餐廳，以及其他的服務業比較遠；調查發現，一般典型的年輕且單身的員工，比較喜歡在市區裡居住和工作，相反的，已婚員工們則傾向於在比較安靜的郊區工作，和撫養他們的小孩。 許多公司也提供多樣的福利措施，來吸引和留住忠實的員工；有些公司甚至把自己設計成一個具有水療館、健身房、托兒所、商店、銀行與診所的度假村。為什麼這些公司要花這麼大的一筆錢，在以前認為根本多餘的地方呢？正在佛州Tampa（坦帕）大學的luxury-laden Citicorp裡的一位員工說：「人的一生中，很長的