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有一妇人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听她的话，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间，看见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们面面相觑，不知何故。;旅游心理学;第七章 酒店各部门服务心理;饭店消费者
的需求;客人的享受意识;;第二节 前厅服务心理;前厅服务对策;;; 客人对客房服务的心理需求;;求安静;;;客房服务对策;周要进;周要;二、餐厅服务策略;周要??;二、餐厅服务策略;二、餐厅服务策略;;二、康乐服务策略
（一）认真仔细地检查设施、设备，保持各种设备的完好
（二）做好康乐服务的安全保护工作
（三）提供优雅、洁净的康乐环境
（四）因地、因店、因时制宜配备康乐项目
（五）提升康乐服务人员的专业水准; 求纪念;二、提供优质的商品服务;
课堂思考
;优质服务的心理策略;［思考行动方案］;［思考行动方案］;［思考行动方案］;本次课程结束！
谢谢学习！
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