零缺陷与持续改进第一部分答案.pptVIP

第一次 把正确的事情做正确 中企智业有限公司 2007-02 ; 零缺陷管理核心内容;; 零缺陷与持续改进课程内容; 第一部分 零缺陷改进内容; 一、管理流程的改进; 1、 战略管理---流程;战略管理：四个方面的关系;四个方面与战略行动关系;企业战略实现的要素;目标、职责与绩效的关系;公司战略目标分析;; 财务维度指标;客户维度指标;内部管理维度指标;员工学习与成长维度指标;不同维度的联系;目标绩效管理体系的建立与完善;员工; 渗透企业目标非常关键！！！;总结：确保企业战略实现的要素; 2、明确要求---标准化; ; 2、明确要求---标准化; 2、明确要求---标准化; 3、人员素质; 3、人员素质; 3、人员素质; 管理者的角色; 如何帮助员工成功; 如何帮助员工成功; 3、人员素质; 3、人员素质; 人员素质; 二、损失成本的改进; 二、损失成本的改进; 产品分族矩阵 ; 零缺陷要求：一次做对;巴顿将军的案例; 管理者“一次做对”是员工“一次做对”的前提： 快速准确的把握客户的需求，并将需求、零缺陷理念准确的转化为明确的标准和要求。 管理人员在当今的竞争环境下，必须善于学习，才能适应知识经济的要求，才能做对事。 管理人员必须具有团队精神，主动合作的意识和行为才能实现团队、企业的一次做对。 管理人员必须具备解决问题的能力，帮助下属解决问题。 管理人员必须全面理解“人”，确定正确的执行文化，企业才能做对事，才能培养出“一次做对”的员工。 ; ;零缺陷改进推展手法;零缺陷推进手法---ZD团队工作法;ZD团队的任务 解决客户不满意的问题、提高客户的满意度 降低质量损失成本 解决不能“一次做对”的事情 解决日常工作中不能符合标准要求的事情 提高劳动生产效率和现行工作方式的效率 ;ZD团队成员的要求 团队成员之间必须坦诚相待，主动沟通，任何事情都可以公开提出 团队队员必须具有很强的学习能力和执行能力 积极的发表自己的建议对团队有??贡献 没有指责，团队是为了解决问题，而不是追究责任 没有派系，团队中没有特权，来自每个角落的想法都应该得到尊重。 没有地盘，团队成员之间不应该有部门的边界，而应该从流程和客户的角度来看问题，不管它是哪个部门或职能的问题。 没有抱怨，团队会议不能互相抱怨。 提出的每一条建议都有人负责落实、并有实施的权利 ;零缺陷推进手法---ZD团队工作法;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组