07 客户服务中主任工作标准 - 副本 - 副本.docVIP

Q/××× ××××—×××× PAGE II PAGE 1 QB/YWSF303-07-2008 QB/YWSF 云南电网公司水富供电有限责任公司 发布 2007-12-01实施 2007-11-28发布 客户服务中心主任 工作标准 云南电网公司水富供电有限责任公司企业标准 ICS QB/YWSF303-07-2008 PAGE II 目 次  TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题  HYPERLINK \l _Toc216090628 目 次  PAGEREF _Toc216090628 \h I  HYPERLINK \l _Toc216090629 前 言  PAGEREF _Toc216090629 \h II  HYPERLINK \l _Toc216090630 1 范围  PAGEREF _Toc216090630 \h 1  HYPERLINK \l _Toc216090631 2 规范性引用文件  PAGEREF _Toc216090631 \h 1  HYPERLINK \l _Toc216090632 3 术语和定义  PAGEREF _Toc216090632 \h 1  HYPERLINK \l _Toc216090633 4 职责  PAGEREF _Toc216090633 \h 1  HYPERLINK \l _Toc216090634 5 任职要求  PAGEREF _Toc216090634 \h 2  HYPERLINK \l _Toc216090635 6 工作内容要求和方法  PAGEREF _Toc216090635 \h 3  HYPERLINK \l _Toc216090636 7 工作质量评估与考核  PAGEREF _Toc216090636 \h 3 前 言 本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司客户服务中心主任岗位工作而制定。 本标准由本公司标准化管理办公室提出。 本标准由电力营销部归口。 本标准起草单位：电力营销部 本标准主要起草人：狄大平 江 涛 唐正芳 苏永强 曹 勇 吴君臣 谌明登 何德书 刘昌琴 崔文珏 魏朝辉 刘 健 审 核： 樊元强 批 准： 舒兴成 本标准由电力营销部负责解释。 PAGE 3 客户服务中心主任工作标准 范围 1.1 本标准规定了本公司客户服务中心主任岗位的职责、任职要求、工作内容要求和方法、检查与考核。 1.2 本标准适用于本公司客户服务中心主任岗位，是检查与考核其工作的依据。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中华人民共和国电力法 （中华人民共和国主席令[1995]第60号） 电力供应与使用条例 （中华人民共和国国务院令[1996]第196号） 用电检查管理办法 （中华人民共和国电力工业部令[1996]第6号） 供电营业规则 （中华人民共和国电力工业部令[1996]第8号） 供电营业职工文明服务行为规范 （国家电力公司国电政[2001]454号） 城市供电营业规范化服务标准 （国家电力公司 2001年12月4日） 术语和定义 无 职责 4.1 责任 4.1.1 主办责任 a）负责贯彻、执行国家及上级有关规定、规程、标准、制度和办法。 b）负责客户业扩报装“一口对外”服务，组织10kV及以上的客户新装、增容及业务变更工作。 c）负责组织用电容量315kVA及以上用电客户的抄表、催费工作。 d）负责10kV及以上客户新装、增容办结后与用电检查班的客户运行管理移交。 e）监督和检查业扩流程情况。 f）按期统计业扩工作、收费及其时限达标情况的有关报表，并进行分析，在规定时间内报部门领导，并负责不定期对业扩工作质量进行监督检查。 g）负责客户服务技术支持系统职责范围内的相关工作。 h) 负责班组相关业务知识的组织培训工作。 i）负责指导和协调解决本中心班（组）出现的业务工作上的问题，推进班组规范化管理。遇有重 要问题及时向部门领导汇报请示