物业服务礼仪答案.ppt

主讲：;培训前： 将手机调至振动或静间状态； 准备好笔和纸，做好记录； 培训中： 相互尊重。不要随意走动、接听电话、嚼口香糖、交头接耳、扰乱培训秩序；管理层做好表率； 培训后： 将本次培训的内容运用到实际工作中，规范自己的行为，并提醒新到岗的员工，不断提升自己的个人素质。通过每一个我们，让所服务的业主从内心深处感受到华景服务的品质，从而使公司的服务品质及行业口杯上升到更高的台阶。;礼仪是形象：它代表了一个国家、单位、企业甚至个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止 ;礼仪是身份：一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 礼仪是尊重：你尊不尊重别人从礼仪上就看的出来。 礼仪是沟通的桥梁：所谓先礼后宾就是这个意思。 礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。 ; 汽车如果用牛拉，是永远跑不快的，虽然汽车很先进。 现代化的设计，现代化的建筑，现代化的设备，现代化的小区，如果管理上不去，那就像牛拉汽车一样，是跑不了多远的。 管理的核心是什么？人;1、观念更新 你为谁而工作？ ①经验的积累 ②性格的历练 ③习惯的培养 ④友谊的建立 ;2、制度适用 制度不是越健全越好，而是