电子商务落地服务情况周报(2.4-2.10).docVIP

地址：中国人保财险大厦 北京市朝阳区建国门外大街2号院2号楼 总机：(010) 6315 6688 PAGE  PAGE 10 业 务 往 来 人保财险电往来〔2012〕11号 密 级：缓 急：部 门：电子商务事业部签 发 人：史欣联 系 人：唐乐联系电话:  电子商务落地服务情况周报（2.4-2.10) 各省、自治区、直辖市、计划单列市、杭州、广州市分公司电子商务部及其它相关部门 现将2月4日到2月10日落地服务情况通报如下： 上周通报改进情况 结合上期周报统计结果看，在配送业务中，兴安盟、通化、菏泽、潮州本周的处理及时率为0%，较上期周报下降；北京、九江、聊城、开封、三门峡、随州、潜江、郴州、梅州、巴中、海西州、吐鲁番分公司本周的处理及时率有明显改善，金华、日照、岳阳、达州、陇南分公司本周的处理及时率略有改善，但仍在90%以下。分公司要尽快查找原因，采取有效措施，提高处理及时率，保障送单任务的及时完成。 上周撤消率高于10%的济宁、平顶山、濮阳、驻马店、湘潭、张家界、江门、湛江、梅州、潮州、北海、宝鸡、金昌、张掖、海北、银川分公司经过整改，本周撤消率有明显改善。 本周情况点评 一、服务指标分析 （一）基本情况 本周共产生订单161324笔，按时反馈完成的共有115401笔，撤消43257笔；订单处理及时率为73.19%，较上周上升了2.63%；撤消率1.65%，较上周降低了0.13%。 从配送类型看，共产生送单业务27779笔，上门业务72376笔，引导电销业务61169笔，其中配送率为27.74%，较上周增加了0.28个百分点。各类业务指标见下表： 配送类型预订单量完成未完成撤消数处理及时率撤消率平均配送时间配送率总计16132411540143257266673.19%1.65%1.5527.74%分散业务配送业务2777921975507273281.74%2.64%1.5527.74%上门业务723764952821183166570.73%2.30%/0/0引导电销引导电销61169438981700226972.20%0.44%/0/0 　 （二）配送业务指标分析 在27779笔配送业务中，按时完成21975笔，未完成5072笔，撤消732笔。其中，订单处理及时率为81.74%，撤消率为2.64%，平均配送时间为1.55天。 1．处理及时率 从统计结果看，处理及时率在95%以上的分公司有104家，占分公司总数的34.44%；在90%到95%之间的有28家，占比为9.27%；低于90%的分公司有170家，占比56.29%。 详见下表： 预定单量处理及时率60%10笔以下乌海（0.00%）、满洲里（0.00%）、兴安盟（0.00%）、本溪（0.00%）、通化（0.00%）、松原（0.00%）、萍乡（0.00%）、菏泽（0.00%）、周口（0.00%）、益阳（0.00%）、娄底（0.00%）、茂名（0.00%）、清远（0.00%）、潮州（0.00%）、揭阳（0.00%）、云浮（0.00%）、儋州（0.00%）、甘孜州（0.00%）、西藏（0.00%）、延安（0.00%）、天水（0.00%）、武威（0.00%）、海北（0.00%）、塔城（0.00%）、许昌（12.50%）、孝感（22.22%）、肇庆（25.00%）、甘南（25.00%）、克州（25.00%）、威海（33.33%）、邵阳（33.33%）、北海（33.33%）、广安（33.33%）、雅安（33.33%）、南阳（37.50%）、滨州（40.00%）、韶关（42.86%）、河源（42.86%）、荆州（44.44%）、景德镇(50.00%)、吉安(50.00%)、崇左(50.00%)、怒江(50.00%)、酒泉(50.00%)、中卫(50.00%)、伊犁(50.00%)、荆门(57.14%)10至50笔毕节（0.00%）、云南国际部（2.38%）、迪庆州（5.56%）、丹东（7.14%）、庆阳（9.09%）、安顺（14.81%）、六盘水（26.09%）、十堰（33.33%）、阳江（37.50%）、海东（37.50%）、铜仁（40.0