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应激卷烟“重金属超标”、管窥烟草企业危机管理 摘要：2010年10月，国产十三个烟草品牌“重金属成分超标”事件见诸报端，在社会上产生了较大影响，引起了公众的广泛关注和讨论，为正视听，国家烟草专卖局有关领导和部分卷烟工业企业迅速响应，做出了解释。本文试图通过探究这一事件的前因后果和有关部门的应激措施，对当今烟草企业的危机管理作出分析。 关键词：卷烟品牌、重金属超标、应激措施、危机管理 首先我们回顾一下事件的起因：2010年10月8日，第九届“亚太烟草与健康会议”在澳大利亚悉尼召开。会议发布了一项由ITC（国际烟草控制政策评估项目）主持的中国与其他国家烟草对比研究报告，报告称研究人员对78种中国常见香烟品牌进行了检验，测出其中13个品牌卷烟重金属超标。烟草中含有的铅、砷和镉等重金属成分，其含量与加拿大产香烟相比，最高超出三倍以上。加拿大研究者强调，如果不采取有效措施，中国或将陷入一场前所未有的公共卫生灾难。 这份报告在国内引起了轩然大波，因为重金属能对人体造成重大危害，对人体健康构成重大威胁，一些吸烟者听到这个消息，异常恐惧决定戒掉烟草；一些吸烟者为防止重金属中毒，决定吸食其他品牌香烟，以换得身体健康。的确，初次听到吸食烟草能够引起重金属中毒，内心感到异常恐惧，因为平时习惯了“焦油量、烟气烟碱量、烟气一氧化碳量”等危害，没想到还有对身体健康造成更大影响的重金属；并且重金属成分超标严重，超过了加拿大烟草烟草品牌三倍以上，要是长期吸食这类烟草品牌，重金属中毒是不可避免事情，那健康问题就会成为空谈。 　　在万分恐惧时候，再仔细研读这份报告，许多疑点便会充满心间，因为这份报告不是世界权威机构提供的，许多数据仅能作为参考，不能作为认定重金属超标依据；选取标准是加拿大烟草品牌，不是世界性烟草品牌，重金属成分超标是超了加拿大的标准，不是国际烟草质量标准；选取卷烟样本是五年前的卷烟制品，不是现在的卷烟制品，并且有的烟草品牌已经停止生产与销售，不具有代表性。可见，这份报告所提供的数据有待进一步研究，以确定十三个烟草品牌重金属含量是否超标？所得出的结论有待进一步疑问，以确定重金属超标卷烟制品对人体危害到底有多大？ 　　俗话说：“可信其有，不可信其无，”纵使有着这么多疑问？仍然要面对着烟草品牌的质量问题，面对着重金属成分超标的严峻形势。随着《烟草控制框架公约》施行，烟草品牌宣传形势不容乐观，面对着这种局面，要不断提升烟草品牌的内在品质，让广大消费者吸食到安全的烟草制品；同时，随着控烟步伐的加快，吸食烟草范围会受到制约，面对着这种环境，要不断提高烟草品牌的质量水平，为广大消费者提供健康的卷烟制品。这个报告提出的重金属成分超标问题，对烟草企业来说，是个严峻的挑战，因为产品质量还存在着许多不足，需要在下步工作中不断改进；同时是个非常好的机遇，这鞭策着中国卷烟企业需要不断提高产品质量水平，为消费者提供低危害的卷烟制品。 　　一、正确认识卷烟中重金属成分超标的问题，有利于提高人们的认识，从而不断降低对品牌香烟产生的恐惧感。 　　拥有健康身体是正常人的毕生追求，是工作与学习的坚实基础，是品牌产品的必然要求。奉献出健康的品牌产品，是任何企业生存的基础，是获得消费者青睐的必备条件，否则，就会受到市场的惩罚，就会受到社会的谴责。如生产奶制品的三鹿集团，因三聚氰胺事件，给人的生命造成了巨大损害，给社会带去了不可挽回的损失，曾经风光的三鹿集团落得被市场淘汰出局的厄运。对于烟草企业来说，为消费者提供相对健康的卷烟制品，是获得消费者信赖的基础，是生存于市场的必然要求，是做大做强企业的前提。俗话说：“鱼与熊掌不可兼得，”在吸烟与健康之间，似乎有条不可逾越的鸿沟，因为“吸烟有害健康”在警示着吸食者吸食烟草的有害性，然而技术创新能够减少吸烟对健康的损害，能够最大限度化解吸烟与健康的矛盾。 　　对烟草企业来说，提供健康的卷烟制品，就是到2015年起卷烟中焦油含量不超过10毫克/支，卷烟危害性指数到2015年降到9.0以下，面对着减焦降害的艰巨任务，烟草企业正在进行着技术创新，努力为消费者提供健康的卷烟制品。这次披露的十三个卷烟品牌重金属成分超标，甚至超过外国卷烟品牌的三倍以上，这对烟草企业来说，是个重新认识的问题，因为以往卷烟中没有关于重金属超标的检测，在重金属成分检测上也没有现成的国际标准。这个报告让烟草企业对重金属损害人的身体健康有了深入了解，对影响人的身体健康有了新的认识，可以说，这个报告给烟草企业带来了新的挑战，就是下步卷烟制品检测中，要关注重金属成分是否超标问题，以此提高卷烟制品的安全性。 　　刚开始接触到十三个卷烟品牌重金属成分超标，对很多消费者来说，拥有着非常大的恐惧感，因为重金属能给健康带来损害。可是仔细分析重金属对身体危害，发现并不像想象的那么严重，因为卷烟中重金属成