项目1：绝知此事要躬行——公关工作程序.pptVIP

公关与礼仪 张岩松 主 编 潘 丽 凌 云 蔡颖颖 副主编 绪 论 一、公共关系概述 二、礼仪概述 三、礼仪与公共关系的关系 一、公共关系概述 （一）公共关系的表现形式 （二）公共关系的内在含义 1．公共关系——塑造形象的艺术 2．公共关系——建立和谐友善的关系 3．公共关系——强调真情的沟通 4．公共关系——利用传播媒介开展有效的传播 5．公共关系——建立一流的信誉 二、礼仪概述 （一）礼仪的内容 1．礼节 2．礼貌 3．仪表 4．仪式 5．礼俗 （二）礼仪的特性 1．文明性 2．共通性 3．多样性 4．变化性 5．规范性 6．传承性 （三）礼仪的原则 1．遵守原则 2．敬人原则 3．宽容原则 4．真诚原则 5．适度原则 三、礼仪与公共关系的关系 （一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合 天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正 向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。 ——（德）歌德 任务1：公共关系调查 任务2：公共关系策划 任务3：公共关系实施 任务4：公共关系评估 任务1：公共关系调查 案例导入 任务分析 实训设计 课后练习 案例导入 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部。开始，该部配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备等，但该部部长却不知下一步要做些什么了。后来，这位部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总的铺位有多少？旅游旺季时，来本地的外国游客每月有多少？台港澳游客有多少？国内的游客有多少？贵宾馆最大的竞争对手是谁？去年一年中，有哪些因服务不周而引起房客不满的事件？服务不周的症结在哪里？”这样一些极为普通而又极为重要的问题，使那位公共关系部长无以对答。于是，那位被请来的顾问说：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 任务分析 1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。 2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工作和公共关系决策提供技术支持。 3、通过公共关系调查的学习，使学生能够明确公共关系调查的内容，按照公共关系调查的一般程序展开公共关系调查并撰写公共关系调查报告。 实训设计（公共关系调查训练） 实训目的：掌握公共关系调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。 实训时间：2课时。 实训地点：公共关系实训室或教室。 实训情景：以下两个实训情景任选其一开展调查。 （1）企业形象调查与分析：要求对本地某一知名企业的形象进行调查与分析，如：产品形象、服务形象、员工形象、外观形象等。 （2）大学生消费水平调查：要求针对本校大学生的消费水平进行调查，提出有分量的调查报告，给大学生以良好的建议。 实训步骤： （1）全班学生分成10组，每组5-6人，以小组为单位做调查； （2）设计1-2份20题左右的调查问卷； （3）小组成员分工合作，开展公共关系调查； （4）统计、汇总调查结果； （5）以小组为单位完成一份不少于1500字的调查报告。 实训说明：每班选择2-3份优秀的调查报告；由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；展示调查过程中搜集的书面材料；展示调查结果统计的方法及发现的问题。 相关知识要点 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 一、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容及范围主要涉及组织的基本状况、组织形象、 公众评价和组织开展公共关系活动条件调查等。 （一）组织情况调查 （二）组织形象调查 （三）公众评价调查 （四）公共关系活动条件调查 （一）组织情况调查 组织的基本情况是公众评价的首要对象。要正确地评价公众的意见，公共关系人员必须对组织的基本情况了如指掌。关于组织基本情况调查，主要有两方面的内容。 1．组织的经营发展情况。 2．组织成员的基本情况 （二）组织形象调查 组织是通过评价和衡量组织形象的两个指标——知名度和美誉度来完成组织形象调查的。 1．知名度 2．美誉度 （三）公众评价调查 所谓“公众评价调查”，就是通过评估公众的意见和公共关系活动的效果，了解社会公众对组织相关行为的具体反应和建议。 1．公众意见 2．活动效果 （四）公共关系活动条件调查 所谓“公共关系活动条件调查”，是指在开