团体入境游和国内游地陪导游服务规范.ppt

第三章 旅游团导游服务规范 ;第二节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范;2.2.1 服务准备 2.2.2 迎接服务 2.2.3 入店饭店服务 2.2.4 有关日程安排的核对、商定 2.2.5 参观游览服务 2.2.6 其他服务 2.2.7 送站服务 2.2.8 后续工作 ;一、 服务准备;;TDGL2005-0107团接待计划 由北京翱翔旅行社组织一行 17人，将于1月7日乘坐 MU4471航班（车次）抵昆明，1月10日乘 CA7141航班离昆明赴北京。 该团在昆明住海逸饭店，住房含双早餐 请提供豪华团等级综合服务。 请安排过桥米线风味餐一餐 联系人：张山 电话：0871-1234567 名单附后： ;TDGL2005-0107团接待计划 由 北京翱翔 旅行社组织的 团一行 17 人，将于 1月 7 日乘坐 MU4471 航班（车次）抵 昆明， 1 月 10日乘 CA7141 航班（车次）离 昆明 赴北京。 该团在昆明住 海逸饭店，住房含双早餐 请提供 豪华团 等级综合服务。 请安排 过桥米线风味餐一餐 联系人： 张山 电话：0871-1234567 名单附后： ;2. 落实接待事宜;情景1 落实旅游车辆;2. 落实接待事宜;3.物质准备;;4.语言和知识准备;;5.形象准备;;6.心理准备;二、 迎接服务;情景2 旅游团抵达前的服务;2. 旅游团抵达后的服务;情景3 认找旅游团;3. 首次沿途导游;举例1：; 跟大家开个玩笑啊，活跃一下我们的气氛。我叫xxx是大家本次在北京的导游，大家可以叫我小x，很高兴能在这茫茫的十几亿人海中与大家相遇，这是我们的缘分，俗话说百年修得同船渡，咱们也是百年修得同车缘。既然大家在北京遇见我为大家服务，我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来，在家千日好、出门也不难的感觉````` 　　;;如何致欢迎辞;致欢迎辞;同学们展示时间：;举例2： 女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口国旅负责全程安排。我姓张，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。(tel)我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。我旁边这位是王师傅，他的驾驶技术一流，而且为人特别棒。 ;海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省以来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变化。 ;作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。 ;;举例3： 女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的北京期间的导游,我们的司机姓肖, 请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临北京，真挚祝愿各位北京之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行.;首先，我来简短地介绍一下这几天的日程安排…… 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及办理入住登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关北京的各种问题。。 谢谢各位!再次祝愿你们北京之行愉快! ;三、 入住饭店服务;情景4 入住饭店服务;地陪怎样带领旅游团用好第一餐？ 1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求； 2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求； ;3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等； 4、将领队介绍给餐厅负责人； 5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴； 就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。 ;四、 有关日程安排的核对、商定;;2. 旅游团提出小的修改意见或增加新的游览项目 （1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目，应尽力予以安排 （2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 （3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明;3. 提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 （1）一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 （2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定 ;模拟实训;;五、 参观游览服务;;;情景5　出发前准备工作 ;2.途中导游服务;情景6 风光导游 ; 3.景点