网店运营标准2016.2浅析.doc

《网店运营》课程标准 课程名称：网店运营 课程性质：专业核心课程 计划学时： 72学时 适用专业：电子商务 1．前言 1.1课程定位 本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、网店美工等，后续课程为商务数据分析、网站推广与优化、综合实训等。课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。 1.2设计思路 本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。 本课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。 2．课程目标 1.1总体目标 学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。通过对备份内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。 1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标） 1.2.1 职业能力目标 （1）能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片； （2）能够熟练使用产品发布时所用的各类软件； （3）能够在C2C环境下熟练进行产品的发布和管理； （4）能够进行初期策划； （5）能够绘制网站开发流程图； （6）能够在B2B环境下熟练进行供求信息发布和管理。 1.2.2知识目标 （1）掌握网络技术基本知识； （2）掌握Photoshop和Fireworks的基本操作； （3）熟练掌握软件下载和安装方法； （4）熟练掌握C2C网站产品发布和交易管理操作方法； （5）掌握客户关系管理技巧； （6）掌握B2B网站策划； （7）熟练掌握B2B网站开发过程，绘制网站开发流程图。 （8）掌握B2B网站企业信息管理、供求信息管理。 1.2.3 素质目标 （1）诚信经营，遵守法纪。 （2）具备突破陈贵、诚信创造的意识。 （3）拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。 （4）具备团队合作意识和领导管理能力。 3．课程内容与要求 本课程主要教学内容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B网站策划、B2B网站推广、B2B网站实战；分成是一个学习情境进行组织教学，共72学时。  课 题学习情境一：店铺定位教学目的通过任务使学生掌握在网店定位过程中相关的知识和能力专向能力市场调查、网络信息搜索、市场分析、价格分析、市场判断、产品定位、商务谈判等能力教学重点、难点选择产品、选择进货渠道、制定价格授课方式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时4教学过程设计及内容: [实例引入] 21世纪是网商的时代，顺应时代潮流，胖牛，某高校大学生，想利用假期也成为网商一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，于是开始着手准备。网上琳琅满目的网店，经营着各种各样的产品，胖牛首先遇到的难题是选择经营什么产品比较适合呢？怎样进货呢？定多高的价格呢？ ?工作任务1-1:选产品 任务描述: 一、硬件和软件的准备； （一）硬件的准备 1、便捷的电脑网络 2、数码相机 3、打印机和扫描仪 5、工作地址 （二）软件的准备 1、物流知识 2、选择支付方式 3、专业知识 5、良好的心态 二、根据市场调查分析，确定几类产品； 第一点：锁定目标消费层 第二点：定好产品的价格，从而更有目标性的去定好产品。 三、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。 四、网上开店要也要注意遵守国家法律法规。 技能训练: 针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并提交详细的实施方案。? 工作任务1-2：选择进货渠道 任务描述: 一、了解网