稀土物业保洁员培训手册浅析.doc

PAGE  PAGE 20 目 录 一、物业保洁员的职业素养…………………………………2 二、物业保洁常用清洁工具及使用方法………………...5 三、保洁工作操作规程10 四、保洁员考核管理办法（暂行）………………………14 五、保洁工具管理规定…………………………16 六、保洁员岗位职责……………………………………18 物业保洁员的职业素养 说到保洁服务，那我们先谈一下什么是保洁。 保洁是保持环境整洁，其职责不光是扫地卫生，而且要为业主提供温馨宜居的生活环境，现代保洁是经过专业培训的技术人员，使用专业的清洁机械，清洁工具和清洁剂，按照科学的统筹方法，正确的技术规范操作，对服务现场的各种材质进行针对性的清洁和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 保洁员就是从事以上工作内容的人员，看似简单的工作，绝对不是简简单单的抓过来一个人就能干的工作，而是需要有高度的责任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。 物业保洁服务是指保洁人员为已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地提供的专业的清理工作。这里不仅对房屋设备进行清理，还需要对物业居住和使用的人提供服务和沟通。 完美的保洁服务离不开保洁员的辛苦付出，那保洁员应具备的素质就应该是： 一、责任心 对自己工作辖区的工作要敢于负责、勇于主动承担责任，面对负责专区出现的各种状态，要有负责的态度承担并能全力以赴去解决。 二、自省能力 当出现问题的时候，一定要认真反省自己工作的瑕疵，虚心接受并去解决出现的问题。 三、不怕苦、不怕累、不抱怨 保洁区域出现脏、乱、差的环境需要保洁人员去解决，要发扬不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出现的问题，不抱怨工作苦和累，不抱怨业主的不文明行为，不抱怨同事间的矛盾问题。 四、团队意识 每个人在团队中要有集体归属感，能够快乐的投身于团队的工作之中，体现团队工作给自己带来的人生价值，做到团队中互解互谅，互帮互助。 五、执行能力 能够有效的利用自己的资源保质保量的完成自己工作与领导交代的其他工作任务。 ???? 六、?保洁?职业道德 1、勤劳奋斗，诚恳实在 2、遵守法律，尊敬职业 3、担负责任，互助合作 4、服务业主，不断进取? 七、保洁服务礼仪 1、在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 2、工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。 3、不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 4、不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。 八、岗 位 职 责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和监护。 2、 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、 完成上级交办的其他工作任务。 物业保洁常用清洁工具及使用方法 一、常用清洁工具概述 物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。 常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、铲刀、尘推、拖布等。 二、常用清洁工具介绍 （一）擦拭类清洁工具 1、水桶 用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。 2、抹布 抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块用于清洁水池等。 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。 （1）干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； （2）半干擦；当灰尘较多时使用； （3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； （4）利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。 （5） 注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。 （二）清扫拖洗类清洁工具 1、扫帚及簸箕 是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带。在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置 簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，把垃圾扫进簸箕。 2、大扫帚 用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。 （