徐州润腾岗位说明书浅析.doc

徐州润腾汽车销售服务有限公司-人资行政部  PAGE \* MERGEFORMAT 49 徐 州 润 腾 岗 位 说 明 书 目 录 店面组织架构图 销售部组织架构图 服务部组织架构图 其他部门 各部门岗位职责 店面组织架构图 组织架构图，是最常见的表现员工、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各部门、岗位上下左右相互之间的关系。组织架构图是组织结构最直观的反映，也是对该组织功能的一次侧面诠释。 客服经理 市场经理 服务经理 销售经理 总经理 人资行政经理 财务经理 二、销售部组织架构图 市场经理 服务经理 销售经理 总经理 客服经理 人资行政经理 财务经理 销售顾问 加装工 库 管 金融专员 精品专员 试乘试驾专员 信息员 展厅主管 内训师 二手车销售 前台接待 服务部组织架构图 客服经理 市场经理 服务经理 销售经理 总经理 财务经理 人资行政经理 备件主管 备件计划 钣金工 机电工 服务顾问 服务顾问 索赔员 钣喷主管 车间主管 信息员 服务主管 事故主管 备件管理 维修实习生 喷漆工 维修实习生 服务支持 服务支持 其他部门组织架构图 客服经理 市场经理 服务经理 销售经理 总经理 人资行政经理 结算会计 财务经理 出纳 会计 行政专员 人资专员 保安 DCC专员 客户关系专员 客服专员 回访员 市场企划 活动专员 材料会计 保洁 续保专员 各部门岗位说明 总经理 项目内容职务名称：总经理直接上级：无职务代理人：无直接下属：销售经理、服务经理、市场经理、客服经理、人资行政经理、财务经理 任职要求：教育程度：大学专科及以上学历； 经验：6年以上汽车行业经验，其中至少5年的经营管理经营； 知识：深入的管理和汽车产品知识，基本的财务和法律知识； 能力：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，并具备战略决策、业务推???、内部运营的能力。 职责与权限：负责落实经营指标； 负责落实国家及行业的各项法律、法规；负责制定、落实企业方针、政策；负责贯彻大众进口汽车销售有限公司的各项管理规定； 负责组织制定经销商的经营理念、战略目标及店面年度经营计划； 全面负责店面的管理工作，领导各部门的工作； 负责建立店面的组织体系和工作体系，制定店面人事任免、报酬与奖惩制度； 负责建立和维持同政府机构、供应商及重要客户的良好关系； 负责加强企业文化建设、搞好社会公共关系，树立良好的社会形象； 负责召开店面的部门会议，总结上一时期的运营情况，制定本月的运营计划及客户满意度改善方案。销售经理 项目内容职务名称：销售经理直接上级：总经理职务代理人：无直接下属：展厅主管、内训师、信息员、试乘试驾专员、库管、精品专员、金融专员 任职要求：教育程度：大学专科及以上学历； 经验：5年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验； 知识：深入的营销知识和大众产品知识，以及基本的财务和法律知识； 能力：出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念； 行业认证：应经过大众进口汽车销售有限公司考核认证。 职责与权限：制定和完善部门内部的工作计划、管理制度、业务流程等； 根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划，并进行沟通确认； 根据与厂家、集团签订的年度销售目标，制定销售战略和销售计划； 监控销售计划完成的进度，并对下属的工作进行方向性指导； 协同公司内部相关资源，支持销售任务的完成； 负责部门员工的绩效管理和客户满意度的提高； 为销售顾问提供接受专业知识与技能培训的机会； 组织重大客户的营销工作。 服务经理 项目内容职务名称：服务经理直接上级：总经理职务代理人：服务主管、车间主管直接下属：服务主管、车间主管、钣喷主管、备件主管、信息员 任职要求：1、教育程度：具有大学本科及以上的学历； 2、经验：有3年以上汽车特约售后服务管理经验。能力：会熟练使用计算机进行管理，人事管理能力，计划与控制能力，技术能力，业务（销售服务）能力。具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神； 3、行业认证：应经过大众进口汽车销售有限公司考核认证。 职责与权限：确保客户满意度； 发掘保养业务、维修业务、备件和附件精品业务的潜力； 使所有员工的思维和行动以客户为导向； 利用服务中与客户的接触销售车辆； 根据客户需求变化，调整内部组织； 遵守经销准则，完成当前