员工基本礼仪浅析.pptVIP

员工基本礼仪教程;目 录;一、仪容仪表;1、脸、脖颈、手整洁干净，指甲经常剪； 2、头发按时理、经常洗、发型整齐； 3、注意口腔卫生，不能当着客人面嚼口香 糖； 4、着装干净、整洁、合体、纽扣齐全，忌 讳皱皱巴巴。 ;二、工作场所 人际关系; 年龄角色不同的集合体。 为工作的集团。 做为组织中一员的认识。 ;1）严守工作场所的规则； 2）主动寒暄打招呼； “早安”、“再见”、“谢谢”、“对不起” 四句要规规矩矩地使用。 3）公私的分界要清楚； 4）不说他人的坏话； 5）要记得他人的名字。 ;3、对上司、前辈、同事的态度 ;3、对上司、前辈、同事的态度 ;3、对上司、前辈、同事的态度 ;4、工作场所的沟通 ;4、工作场所的沟通 ;4、工作场所的沟通 ;三、电话礼节; 正确、简洁、恳切。 准备笔记用纸。 客套话限于最小限度，早进入主题。 敬语、敬称正确使用。 ; 确认对方 报自己公司名、姓名 客套话 讲出主题 依其必要做简单的复述 听对方的承诺与否 恳切的客套话。 ——事前要有十分的准备 ;3、电话的听法 ; “从哪里的谁打来的” “什么时候，大约几点钟” “为了什么事情” “要回答否” “回电话给哪里的谁” “对方的电话号码”等等 要迅速笔记下来。 ;四、接待客人礼节; 不要让人家等候。 第一印象很重要，以笑容接待。 用词要正确、恳切。 敬语要正确使用。 ;2、对来客提起公司内人员时，姓名职位  可以不加敬称。要以负责态度答复。 自己无法回答时，请上司或前辈代答。 态度要谦逊。 ;3、接待来客 ;4、引导到会客室的做法 ;五、出席会议;1、要知会议的功效 ;2、在会议时的注意点 ;六、拜访客户; 要先取得预约； 不要迟到； 在柜台报自己姓名； 向接待人员道谢； 见到所要找的人时要起立致意； 谈事情要简洁而得要领； 对花费时间会见表示谢意而后告辞。 ;七、接受上司指示; 1、接受指示的准备 ; 3、复检要点 ; 5、确认优先办理的顺序 ;八、汇报工作; 1、工作完毕即刻汇报 ; 3、选择报告的时间及场所 ; 5、文书要多用条列式 ;九、名片交换;1、名片应该装在名片夹或皮夹中，不可随 手拿出一叠。 2、交换名片的正确时机，是在自我介绍或 别人介绍你的同时。参加会议时，应该 在会前或会后交换名片，不要在会中擅 自与别人交换名片。 ;3、在交换名片时，应起身站立，双手将名 片递交与人，同时还应口称：“请指教” 或“多多关照”。接过他人名片时，应毕 恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立 和使用双手。 4、如果你一手拿著东西只能用一只手递名 片给人时，必须要说抱歉的话。 ;5、将名片递给对方时，一定要将正面朝人， 以免对方还要转过来才看得清楚。 6、你递名片给人，而对方也同时递名片给 你时，你的名片不要越过对方的名片。 ;7、若同时与多人交换名片，要讲究顺序， 或由近而远，或由尊而卑。如果很多人 同时坐在餐桌上，你将名片递给别人， 要按顺时钟方向一一递出，可不必拘泥 于在座者的辈分与职位高低。 8、晚辈和长辈交换名片，晚辈要先把名片 递出。部属和上司交换名片，部属要先 递出名片。 ; 9、 拿出名片要递给别人之前，或收了别 人给你的名片之后，你的手都不能低 过腰??以下，否则和你交换名片的人 会当成你并不重视他的名片。 10、递出名片时，你的两眼一定要看著对方 并面带笑容，以表示自己很高兴认识对 方。 ;11、接到对方名片后，不要马上就收进口袋 里，应该先仔细的看一遍，并询问对方 的工作性质，以显示你的重视。最好很 尊敬地把这张名片放在你面前的桌上。 切记不要在名片上记上任何东西。;12、通常不宜向人索取名片。若确有必要， 可先将本人名片递上，以求“回报”； 或者以委婉的语气，如“以后怎样向您 请教”、“今后怎样联系”来暗示此意。 不想给人名片，不宜直谈，可告以“我 没有带”或“用完了”，加以婉拒。 ;员工基本礼仪教程