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第一章 市场营销导论 ;1.1 市场营销与市场营销管理;3、在不同需求情况下的市场营销管理 (1)负需求——改变市场营销 (2)无需求——刺激市场营销 (3)潜伏需求 ——开发市场营销 (4)下降需求 ——重振市场营销 (5)不规则需求 ——协调市场营销(6)充分需求——维持市场营销 (7)过量需求 ——降低市场营销 (8)有害需求——反市场营销 ;1.2 市场营销管理哲学 ;（4）市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 （5）客户观念：最适用于那些善于收集单个客户信息的企业,这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。 （6）社会市场营销观念：要求企业在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。　 ;;2、市场营销组合 是企业市场营销战略的一个重要组成部分。 主要包括四个可控制的基本变量：(产品)、(价格)、(地点)、(促销)。市场营销组合的特点: 　(1)市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。 　(2)市场营销组合是一个复合结构，四个因素之中各自又 包含着若干个小因素，形成各个亚组合。 　(3)市场营销组合又是一个动态组合