A1-ITIL.ppt

捲起袖子做ITIL ;單元議題;ITIL, MOF Overview;2003;什麼是IT 服務管理;ITIL Process(IT Infrastructure Library);MOF Models;;;CMDB;Service Support;維持CMDB的一致性;;IT 服務管理流程自動化;Service Desk Function;用戶;Incident Management;Incident Management;為什麼需要?;MOM + FootPrints事故管理之流程說明;發現 問題;相關效益說明; 輕易選取所需數值以產生報表 各類報表及數位儀表板;Change Management;Change Management;變更管理 V.S. SMS+FootPrints;SMS + FootPrints變更管理之流程說明;Original request for change;以FootPrints進行變更管理之流程設計;以FootPrints建立一個軟體變更程序;定義軟體變更程序中的變更管理員角色;設定變更管理之通知信件;Desktop Deployment Concerns ;Business Desktop DeploymentBuild, plan, and deploy;Target Machine ;Reporting;Reporting;Re