卓越的促销员.ppt

——做第一流的促销员;目录;什么是促销员;做促销员你准备好了吗？;意识准备;正视你的工作;;售前服务 DM 散发宣传单 通过电话劝导来店 店长对促销员的教育训练 商品陈列 各种销售工具与用品的准备 清洁、舒适、便利的店面环境;你是商场的主角; 原则;你应当掌握的知识;心理准备;行动准备;促销员的仪容仪表;工作规范;营业前的准备;营业中的规范;商场原则;语言艺术;规范语言;行为艺术;营业结束的善后;掌握产品知识;找准顾客的心;顾客是什么;顾客的不同型态;顾客的购买动机;影响购买的因素;顾客购买过程的心理变化与阶段性;巧夺天工;等待;接触;展示;5个W和1个H;FAB句式;了解顾客需求;处理反对意见;种类;方法;时机;注意;完成销售;掌握时机;建议购买;成交;出售连带品、建立资讯、欢送顾客;注意事项;电话礼貌;禁忌用语 “你自己看吧。” “不可能出现这种问题。” “这肯定不???我们的原因。” “我不知道。” “这么简单的问题你也不明白。” “我只负责卖商品。” “这些产品质量都差不多，没什么可挑的。” “想好了没有，想好了就赶快交钱吧。”;异常事物处理;“化力气为糨糊”;产生抱怨的原因;不正确处理抱怨的后果;如何预防抱怨;处理抱怨;分析原因;处理抱怨;几种场景;因地制宜;如何对待顾客的错误;处理抱怨“禁句”;几点补充