KTV服务意识培训课题.ppt

服务意识培训;开讲了，请您回答;; 谁决定你的工作！！？;那没有顾客的KTV呢？; 一个装修再简单的店，只要挤满了顾客，看上去都都是那样生机。 一个装修再富丽堂皇的店，如果没有了顾客，这个店将在布满灰尘倒下。 ;顾客至上-顾客永远是对的;所以……;什么是顾客 ——顾客是使用我们的产品和服务的人;顾客对我们的重要性;顾客的需要;顾客的期望;顾客的满意度;顾客满意法则;服务分几个等级;如何快速成为优秀服务员;微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 ;微笑的十个理由;如何快速成为优秀服务员;如何快速成为优秀服务员;注意您自己的姿体语言;如何快速成为优秀服务员;最重要的是-;态度决定命运;忠诚胜于能力;服务准则;希尔顿10条服务原则;服务从业人员必须知道的几个理论;服务从业人员必须知道的几个理论; 企 业 组 织 金 字 塔;木桶理论 一只木桶，假设桶壁由12块板组成， 这只木桶的盛水量取决于最低的桶板 高度。 ;; 企业的质量水平取决于 企业中 质量意识最薄弱的 群体和个人; 有决策层的 有管理层的  有执行层的 !;千里长堤毁于蚁穴 在悍卫质量的大堤上， 任何一个意志薄弱者都可能 给大堤带来意想不到的损害。; 千里之行始于足 万丈高楼平地起 质量从我做起;服务从业人员必须知道的几个理论;服务从业人员必须知道的几个理论;服务从业人员必须知道的几个理论;服务从业人员必须知道的几个理论;服务从业人员必须知道的几个理论;听了这个故事你有什么想法？; 送给大家几句话;学以致用 ;