管理沟通技巧-祁建华资料.ppt

管理沟通技巧;1，四种社会风格与差异性 人际交往中的不同风格 四种风格的特点分析 如何与不同风格人交往 人与人之间的差异 分析各种差异的形成 2，培养情商 沟通的素质层级 情商的五大领域 自我情感控制 运用情商沟通 成功的情商管理 3，学会倾听技巧 沟通的素质层级 倾听是领导者的必修课 倾听是领导者基本素质 领导常见的沟通弱点 倾听的五个层次 建立最佳倾听场所;第一单元;人类的四种社会风格;社交风格模式;趋动型特点;表达型特点;亲和型特点;分析型特点;趋动型的优缺点; 优点 口齿清楚 步调快 善于幻想 热衷于找乐子;亲和型的优缺点;分析型的优缺点;各类性格的总结;通融你的风格;人与人之间的差异;有效沟通的障碍;包容差异形成合力;第二单元;事业成功的核心：情商;IQ EQ的作用;什么是情绪 ;EQ 高手的特质;自我激励; 面对各种压力感到不遂己意时，感到失望时，感到 愤恨时，会把情绪毫无保留地发泄在周围其他人身上, 这时你和他人长期建立起来的和谐的关系就会遭到严重 的破坏, 需要你加倍的去修补。 如果破坏严重时就会像被打破的水晶器具, 就算重新 粘合好了也会留下永久的裂痕. 因此一定要小心地管理好 自己的情緒。;现代职场人的压力;如何面对逆境;沟通中的EQ;学做EQ 高手;心变则态度变； 态度变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变