机电企业管理导论第四章解答.ppt

第4章 企业质量管理;案例;4.1企业质量管理概述;4.1.1质量的内涵及职能;2.质量职能;市场研究;4.1.2质量管理相关概念 ;工作质量、过程质量和产品质量;4.1.2质量管理相关概念;4.1.4质量管理的发展;4.2全面质量管理;4.2.2全面质量管理的要求;4.2.3全面质量管理的实施;4.2.3全面质量管理的实施;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;案例—神龙公司的质量经营理念;4.2.4全面质量管理的方法;PDCA运转方法;PDCA循环运转特点;PDCA循环运转特点;4.3 ISO 9000族标准及其实施;一、ISO的三个版本;二、2000版ISO 9000族标准结构;4.3.3 2000版ISO9000系列标准;ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》;ISO9001：2000《质量管理体系——要求》;ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》;ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》;2000版的ISO 9000族的主要特点 1、适用性广。各种组织，各行业。 2、使用方便和易理解。 3、精简内容。 4、强调持续的质量业绩和顾客满意。 5、与ISO14000系列标准有更好的兼容性。 6、考虑了相关方的利益。相关方指除顾客外，组 织员工、所有者、供方和合作伙伴、社会等。 ;ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较;4.4质量管理的统计系统;4.4.1产品设计质量管理方法;质量屋功能;2.实验设计;4.4.2质量因素分析的统计方法;例：某变速箱制造厂对季度生产中出现的缺陷项进行统计;例题:为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对222件废品进行了分类统计，试找出主要影响因素。;2.因果图法;;3.相关图法;例：某厂生产塑料制品。在生产过程中发现塑料的硬度（y）与压模时间（x）有关，现记录每一批产品的压模时间并检验塑料的硬度;4.分层法;5.调查表法;1) 不合格品项目调查表;2)缺陷位置调查表;4.4.3工序质量控制的统计方法;（1） 质量的波动;由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量值的质量特性（连续型随机变量X）多为服从正态分布 。 ;即X～N（μ，σ2），其中μ为 随机变量X的均值，σ为随??变量X的标准差。;;（3）数据种类;2.直方图法;1）找出最大值和最小值，求极差R;3）确定分组边界值;4）计算各组中心值 ;6）据此整理成频数分布表;7）绘制直方图;例：某厂加工钢板制品，共生产225件产品，最小厚度为6.14mm，最大厚度为6.72mm。求分组为15组情况下的组距、第一组和最后一组数据的下限和上限及其中心值。;直方图类型;;3.控制图法;;计量值控制图;计数值控制图;小结;小结