跟著麵包屑走探討網路商店與實體店面之發展現況及未來趨勢.docVIP

跟著麵包屑走──探討網路商店與實體店面之發展現況及未來趨勢 中山女高 黃品臻、蔡知云、鍾欣廷 指導老師：邱凌源 老師 緒論 研究動機與目的 近幾年，走在都會區的街道上，總能看到形形色色的商店，仔細巡視，便能發現許多店家是由網路商店拓展至實體店面，這讓研究者不禁感到疑問，為什麼網路商店在擴大經營時，會選擇利用設立實體店面的方式進行呢？由自身經驗的累積中，得知由於網際網路的發達，網路使用的頻率愈來愈高，也造成網路商店中商機不斷提升，因此商家的經營模式亦愈趨多元化。除了販售的商品種類琳瑯滿目外，店家亦會推出了多種宣傳活動，甚至如同東京著衣，朝實體店面發展的方向經營，來吸引消費者的目光。研究者觀察到此種現象之外，並發現另外有很多網路商店將觸角延伸至實體店面的例子，但研究者認為發展網路商店成本較小，且多數商店是藉由發現網路新商機而由實體店面拓展至網路商店，因此這個疑問在研究者心中發酵。 此外，研究者對於網路商店與實體店面的未來發展也極有興趣，因此研究者對此問題進行假設，將在第一章第三節提及，希望能利用現有資訊進行驗證並提出結論。 名詞解釋 族群 本研究中，「族群」二字的定義有二，依所出現之上下文而有所分別，將會於行文之間再標註之。目前先於此處說明，分述如下： 依年齡、職業、性別等項目，作為「消費族群」的分類指標。例如：三十歲以下、三十歲以上；上班族、家庭主夫主婦；男性、女性。 意指會購買「此通路商品」或「此類別商品」的消費者。例如：將「由實體店面購買的消費者」及「由網路商店購買的消費者」視為兩個不同的族群。 規模 「規模」分為規模大及規模小。規模大為實體店面超過一家、員工總人數超過五十人，反之則為規模小。 研究假說 上述內容提出本研究的目的為探討未來網路商店拓展至實體店面的發展趨勢，而研究者針對此目的提出以下研究假說。 　　研究者認為，首先從網路商店開始經營而後拓展至實體店面的店家的例子並不多，應為少數店家的特殊情況。在往後的幾年，網路商店將依舊維持其優勢，如便利性，並慢慢的擁有更為廣大的市場。而實體店面近年來雖看似漸漸衰微，但仍有網路商店無可取代的優點，如可觸摸商品品質等。未來網路商店拓展至實體店面的現象應不會成為主流趨勢，而只是商店經營的一種方式；研究者認為店家的未來發展趨勢仍以網路商店為主。 研究限制 因礙於時間與空間的因素，故研究者僅能以目前取得的訪談資訊進行研究，未來若有機會再增加更深入更廣泛的研究範圍，此研究的結果將會更加明確。 因受訪者身分位階不同，受訪時思考及回答的角度有異，所以可能造成研究結果分析不夠全面。此細節將在第三章第二節研究對象中加以述之。 文獻探討 網路商店 網路商店定義 網路商店即為電子商務的其中一種模式(劉文良，2010)，而所謂的電子商務，係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。功能在降低成本、縮短產品的生命週期、加速得到顧客的反應，及增加服務的品質(Kalakota and Whinston，1997)。 透過網際網路這個虛擬的交易管道，商家可將其實體商品、服務廣告及所要提供之資訊等訊息，提供給消費者，並提供訂購用表單；消費者也能藉由商家所建置的網站獲得所需的資訊，直接在企業的網站訂購商品或是從事相關的商業活動，買賣雙方藉網際網路來完成即時交易程序(劉文良，2010)。 網路商店廣義的定義為，能讓消費者透過網際網路進行線上訂購的網站；狹義的定義為，一切交易程序皆須在網際網路上完成(經濟部商業司，1999)。而本研究係指凡透過網路進行交易、販售商品的商店，是為廣義的網路商店。 網路商店特性 優點 對於店家而言，網路商店不受地理空間限制，沒有承租店面的負擔，故可降低庫存放置的成本。而近年來網際網路資訊流通快速，店家可以隨時隨地更新其商品資訊，也可以藉由網路平台將所要傳遞的商品資訊快速提供給消費者；同時，網際網路的發達也使不同年齡層的人方便使用網路進入商店網站進行瀏覽，進而消費族群較廣泛。 對消費者而言，可以隨時隨地在網路商店上瀏覽、購物，節省出門的購物時間，並得到豐富且多元化的商品資訊，也容易讓消費者互相比較，並在五花八門的商品中選購到滿意的商品。而在網路上購物的環境隱密性高，不會因逛街人群較多而受他人干擾，也不需因為受到店家的強力推銷而感到窘迫。 對於消費者和店家的共同優點而言，網路商店擁有二十四小時全年無休的商業環境，兩者隨時隨地都可以進行交流；而網路商店不受地理因素限制的特點，加上物流和行動裝置的發達，使商品在店家和消費者之間傳遞的時間縮短。 缺點 對店家而言，在網路商店上的交易過程與信用較不受消費者信任，減少了消費者在網路商店上購物的意願。且開設網路商店需要店家招攬具有電腦資訊專業的技術人員，並