酒店服务心理学第十章酒店员工的群体心理与管理资料.pptVIP

;甲、乙、丙三人为在同一间牢房的囚犯，某日，丙被杀身亡。 甲指控乙，而乙未指控甲——甲减刑三年，乙无期徒刑 甲、乙均保持缄默——均维持原判 乙指控甲，而甲未指控乙——甲无期徒刑，乙减刑三年 互相指控——各加十年;酒店服务心理学;学习情境;第十章 酒店员工的群体心理与管理;（一）什么是团队 1.团队：特殊群体，由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的，须完成需要多种技能、经验的工作任务。 ;Team 团 队;（二）高效团队的特征;二、团队的心理功能;三、团队心理建设的方向 ;一、群体规范与压力;;;第三节 人际交往心理;你热切期盼这些吗？ 光明愉快的工作环境。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。 真心真意的朋友 ;一、认识我们拥有的人际网络;二、建立和谐人际关系的意义;三、影响人际关系的因素 ;（1）为人虚伪 （2???自私自利 （3）不尊重人 （4）报复心强 （5）嫉妒心强 （6）猜疑心重 （7）苛求于人 （8）过分自卑 （9）骄傲自满 (10) 孤独固执;四、人际交往中的心理效应;五、建立人际关系的心理原则 ;六、人际交往中的不良心理心态;;;;;阳光心态;八、改善人际关系的途径 ;八、改善人际关系的途径 ;［思考行动方案］;［思考行动方案］;［思考行动方案］;［思考行动方案］;本次课程结束！ 谢谢学习！