刘欢仪-银行中层管理技巧【中华讲师网】资料.ppt

银行中层管理技巧;;银行网点;银行网点的发展趋势：;中层管理基础知识;一、管理者角色认知;一、管理者角色认知;一、管理者角色认知;管理者心态的转变： 管理者视野的转变： 管理者需要具有：;二、管理能力的配备和发展;二、管理能力的配备和发展;二、管理能力的配备和发展;;管理技能：管理沟通;沟通的基本原则;1、;形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通;? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ： ——组织障碍： ——心理障碍： ——其它障碍：; ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 效果性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;? 据专家的调查;——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）;¤ 希望; 换成: ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？;¤ 试一试; 换成： ¤ 不; 转换词汇 ？ ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？;聆听的三大原则;聆听练习：; 1．沟通应以对方为中心 2．学会角色互换 3．你的目标是要沟通 4．要简单明了 5．用通俗的语言做沟通 6．要非常直接地表达 7．注意大众风俗和语言禁忌 ; ▲ 没有不好的沟通者，只有不好的心态 ▲ 没有不能沟通的事情，只有不会沟通的人 ▲ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 ▲ 沟通不是你说了什么，而是对方听到了什么？ ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的 ;练习：;;后80、90后员工的特质;社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传???文化对社会规范充满质疑；大量的被动地接受负面信息，让他们产生焦虑和迷失。; 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。;80\90独生子女的特点;网络和体验经济时代; 80/90后的人格特质共性; 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识;追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受;喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式;情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱;比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运;活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平;理解80/90后员工 ;80/90后员工不可忽视的优势;结论;让管理转个弯;70年代 标准化 命令与控制 目标管理 ;管理的前提－－了解人性;管理学的三个原理;管理学的三个原理;管理的第三个原理： 3P绩效管理模型;从P1到P3，循序渐进完成变革;员工的需求;讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性;从管理到商量;激活他的执行力;总结：现代管理需要建立“六感”企业环境 ;