营销人员的心理与沟通资料.ppt

营销人员的心理与沟通能力目标◆;营销人员的个体心理 本;心理素质的体现认识能力情绪和情;例如： 在参加职业技能大;心理素质的组成心理潜能心理行为;潜能并不神秘，它是人的心理素质;也称心理力量或心理能力。世界上;特点、特性、特征、属性等是一回;心理品质与心理特点有联系，但二;它是人的心理的外部表现，是构成;营销人员的心理素质解析 ;营销人员的心理素质解析 ;思维方式 ;自我调控 自我调控;营销人员的综合素质 1、基本;2、高素质营销是企业竞争中的利;3、营销技巧 营销;营销人员的群体心理一、营销群体;（二）营销群体意识 ;（三）营销群体规范 ;作用1营销群体规范对营销群体起;二、营销群体成员间的互动心理（;群体士气 1、士气的含义 ;2、影响群体士气的因素（1）对;群体的领导方式1群体的外部影响;思考大雁为什么排成人字???飞行？;1、他们利用气流的原理，减少飞;（三）营销群体冲突 ;2.营销群体产生冲突的主要原因;2.营销群体产生冲突的主要原因;3.减少营销群体冲突的方法提高;三、建立最佳营销群体氛围1.减;营销人员的心理策略（一）营销自;（三）营销产品营销产品适当运用;（四）推销服务1成交后要向顾客;模 拟 练 习;无标题;营销人员与顾客的沟通技巧 ;沟通的要素内容 + 动作 ;沟通的分类 按照结构分为：;沟通的技巧（1）自信沟通（2）;工作团队的沟通技巧个人：态度、;如何实现有效沟通？（1）团队领;沟通的方式1、一切以顾客为中心;高效沟通的六大步骤事前准备 ;沟通能力测试;小结心理素质是人的身体、心理和;Thank you!