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美妆零售专家圣蜜莱雅：建立五星级后院服务 高品质的产品终将辅以高品质、高标准的服务，圣蜜莱雅美妆服务加盟店的至高要求是：服务标准化、服务流程化、服务人性化。星级后院服务流程，见图3.14. 图3.14 星级后院服务流程图 6.销售中常用的话术 (1)“迎接顾客”常用话术 您好，欢迎光临！ 早上/下午/晚上好，欢迎光临！ 欢迎光临！ 您好！ 您真是专业，眼光真好，我来帮您做介绍…… 您好，这是我的卡片…… “您好，我们和一般化妆品店最大的不同就是护理产品品类多，各种价位齐全，选择空间特别大，请问您今天过来主要是看……？ (2)“接近开场”常用话术 您好，我们圣蜜莱雅专卖店分成几个功能区，这边是**展示区，这边是**区……，我来给您做个介绍…… 您好，我是本店的美容顾问小林，阿姐，怎么称呼您？ 美女（小姐），您真有眼光！ 美女（小姐），您真是有品味！ 哇…您真是太幸运了，我们公司正在做促销，您现在买是最划算的时候了！ 我们公司的产品因为质量好，所以不仅回头客多，客户介绍客户的也特别多，每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品，是我们的主打产品…… 这种产品我自己天天用，而且我的朋友通过我的介绍，现在她们家里人几乎都用这套产品…… 说也奇怪，也不知道客户是从哪里知道我们在这里开设专卖店的消息，这几天人特别多…… 您看，这都是昨天购买的订单！ 您看，这都是客户这两天提早预定的产品！ (3)“