赢房中国-青岛某物业公司员工职业培训概述.ppt

物业公司员工职业培训;开发商、物业公司、业主关系;三者良性关系;三者不良关系;准确定位;盛世家园服务标准;三个基本方面;服务基本准则;基本行为规范;基本礼仪;礼仪禁忌;礼貌服务三要素;保安制度;保安礼仪;保洁制度;保洁礼仪;物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司，物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。业主找到那家公司的领导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员的宿舍 ，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是，这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。 　　议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对企业的这种解决方式谈谈自己的看法。 ;各种思路及解决办法;首问责任制;首问责任制简介;物业公司首问责任制;首问责任人基本责任;首问责任人;首问责任制的几点要求;问责制;问责范围;人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究;金杯银杯不如老百姓的口碑 金奖银奖不如老百姓的夸奖 ——俗语