1《流程管理》教学讲义和案例预案.pptx

流程管理概要2012年5月第一单元流程管理基本理念第二单元基于流程的运营管理策略第三单元流程管理的实现路径和方法第四单元流程管理实践北京拥堵的市内交通有序的列车编组站思考：为什么铁路不容易拥堵？结果路径目标行为个性标准基于制度和基于流程的管理方式粗放精益3“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。——彼得·德鲁克4找到问题的根源流程管理是什么？管理流程？5“为什么”远比“怎么做”重要得多丰田：你们总是问我们怎么做到的，却不问我们为什么做，而这才是最重要的。丰田模式是怎么学来的？我们能从他们学到什么？6如何学习流程管理找到问题的根源伟大的产品背后有伟大的理念；伟大的管理背后有伟大的思想。7第一单元流程管理基本理念流程管理的发展历程流程管理的相关概念流程管理的意义和价值流程型组织的系统性思维流程管理的发展历程9从生产方式的转变到运营管理方式的转变10流程管理的发展历程十九世纪：英国制陶工厂二十世纪初：福特的流水线生产模式二十世纪末：丰田的供应链精益化管理 二十一世纪：基于流程的全面运营管理11企业流程管理的驱动因素流程管理客户需求内部变革竞争环境三大驱动《企业再造》，20