《质量无泪》学习交流讲课.pptVIP

邹佐林 二0一一年十月二十六日;交流分享概要;有质量困扰的组织剖析;质量管理的基本原则---之一：质量的定义即符合要求;质量管理的基本原则---之二：质量的核心在于预防;质量管理的基本原则---之三：工作标准是“零缺陷”;质量管理的基本原则 ---之四：质量是用不符合的代价来衡量的;质量管理与改进组织要求;质量管理与改进组织要求;质量管理与改进组织要求;质量管理与改进组织要求;质量管理与改进组织要求;质量管理与改进组织要求;质量改进执行;质量改进执行;质量改进执行;步骤一：管理层的承诺 明确发布公司的质量政策。政策必须明确表示改革的决心，而且内容清楚易懂，不可有模棱两可的字眼。例：“我们将及时向客户提供零缺陷的产品和服务”。 瑞谷目前 在例行的管理会议上，必须把质量列为第一项议题，比财务问题更重要，并且应仔细地逐项讨论。 CEO和COO的心中对质量应有清楚的方针，随时向公司中的所有人宣传新的质量观念。;步骤三：质量衡量 衡量的目的是了解现况与确认目标。 衡量即为量化。基本上所有的事务都可以衡量，即便是定性的东西。;步骤七：改正行动 公