电子商务高级新理论1精编.doc

 PAGE 115 国家职业资格考试《电子商务师》（三级）鉴定要求 一、工作任务分析表： 职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、网店搭建与管理 （一）店铺管理1.能够使用网上商店生成工具开设网上商店 2.能够进行网店信息内容的撰写和维护 3.能够对网店信息进行存储和管理 4.能够对网站经营数据进行统计1.电子商务网站结构知识 2.电子商务网站业务流程 3.常用网上商店生成系统 4.网站信息安全管理知识 5.网站数据统计知识（二）商品信息管理1.能够编辑商品信息 2.能够配置商品的属性、类别及附加信息 3能够使用商品发布模板进行商品陈列1.商品学知识 2.商品信息模板知识及常用的模板工具 3.消费心理学 4.网页编写知识（三）配送管理1.能够进行在库商品信息查询 2.能够进行商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作1.商品储存及盘点知识 2.配送管理知识（四）客户服务管理1,能够处理客户投诉反馈 2.能够进行异常订单（退换货等）的处理 3.能够整理客户常见问题解答 4.能够对客户服务信息数据进行统计整理1.客户服务知识 2.数据统计知识二、网络营销（一）网络市场调研1.能够制作、发布、回收网络调研问卷 2.能够对回收问卷进行统计整理1.网络市场调研方法与步骤 2.用EXCEL统计调研问卷的方法 3.统计分析知识（二）网络广告的发布与管理1.能够在目标网站、网站联盟上发布网络广告 2.能够进行交换链接 3.能够将网站或商品信息登录到搜索引擎上 4.能够跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量1.网站推广知识 2.网络广告知识 3.交换链接知识 4.搜索引擎优化知识（三）网络促销1.能够设置赠品和礼品 2.能够组合捆绑销售的商品 3.能够设置限时优惠活动 4.能够发起团购优惠活动 5.能够配置积分规则1.网络促销方式 2.网络促销知识 3.消费心理学知识 4.典型电子商务平台的促销功能模块 5.市场营销知识（四）群发推广1.能够按照要求群发电子邮件； 2.能够按照要求群发短信 3.能够进行客户数据的基本处理1.电子邮件群发平台与方法 2.电子邮件的文案与设计基础 3.短信营销的知识和方法； 4.使用EXCEL管理客户数据（五）网络软文推广1.能够按照要求撰写简单的软文 2.能够在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文 3.能够及时回复访客留言1.软文推广知识的方法 2.新闻、软文及广告的撰写知识 3.典型博客，论坛和SNS平台的后台管理三、网上交易（一）网上采购1.能够在网上收集商品信息 2.能够在网上发布商品采购信息 3.能够对采购信息进行分类处理 4.能够编制网上采购合同的主要条款1.网络采购流程 2.网络采购管理规范. 3.采购合同知识 4.招投标知识（二）电子合同处理1.能够按照电子合同操作流程进行操作 2.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作1.身份认证操作过程 2.电子签名基础知识 3.电子合同操作和规范 （三）网上支付1.能够选择网上支付工具 2.能够进行网上支付1.电子支付工具知识 2.电子支付的安全协议二、鉴定方案： 1.鉴定方式： 助理电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。 2.理论知识考试方案（考试时间90分钟） 题型、题量 题型考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）判断题闭卷机考 （或笔试）400.520单选题1200.560多选题20120小计－180－100 3.操作技能考核方案 考核项目表 职业（工种）助理电子商务师等级三级职业代码序号项目名称单元编号单元内容考核 方式选考 方法考核时间(min)配分（分）1商务网站运营管理 1店铺管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客户服务管理操作必考10102网络营销1网络市场调研操作必考10102网络广告的发布与管理操作必考10103网络促销操作必考25204群发推广操作选一10105网络软文推广3网上交易1网上采购操作必考1010合计120100备注 三、理论知识鉴定要素细目表 职业（工种