第七章决策技巧.ppt

*;一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活” 毛泽东同志说过，领导主要是两件事：一是出主意；（即决策）二是用干部 ;抉择与结果;决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效果的基础。 ; 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！　　 请问：你若是那位老农，你会怎么做？ ;赫伯特?西蒙教授认为，管理就是决策，决策贯穿于管理活动的全过程。在管理的各个活动，如计划、组织、领导、控制中都包含着大量的决策活动。 决策不仅是决定管理活动是否有效，更是对组织的生存和发展起着决定性的作用。按照现代决策理论，决策在管理中的地位和作用是： 1、决策是组织经营成败的关键，事关组织的生存和发展。 2、决策是组织各项管理职能顺利运作的前提。 3、决策是组织迎接未来挑战的根本手段。 ;*;第一节决策的定义、原则与依据;*;决策有一般含义、经验决策和科学决策三层含义。 一般决策的含义：决策是一个从思维到做出决定的运筹过程。 过去的决策主要是经验决策，即依据过去同类决策的经验来进行某项决策。 现代决策的含义：决策就是决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，依据评定准则，选定方案并加以实施的过程。 ;决策是科学，也是经验的运用。它既要求按科学的程序、依据科学的理论、采用科学的手段进行决策，又需要决策者的智慧，判断力和经验。理解现代决策的定义请注意几点， 1、决策是一种自觉的有目标的活动。决策是为解决某个问题，为达到某一目标做出决定。它总是涉及将来有关的问题，没有目标就没有决策。 2、决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行交互作用的过程。 决策在本质上是一个系统的过程，而不是一个瞬间作出的决定。 ;二、决策的原则;最优原则;满意原则;满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 最优方案不符合决策的制定者——管理者的有限理性假设。　　 科学决策遵循的是满意原则 ;三、决策的依据;第二节 决策的类型与特点;2 按环境条件分类 确定型决策；风险型决策；不确定型决策 确定型决策特征： A 决策问题有一个明确的决策目标 B 确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案 C 每一种方案只有一个确定的结果（只存在一种确定的状态） ;风险型决策特点;不确定型决策特点;3 按重复程度分类 程序化决策:又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80％的决策可以成为程序化决策。 非程序化决策：又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。 ;4、按照时间长短;5、按照决策人数;6、按照决策起点;追踪决策的特点;二. 决策的特点 ;第三节 决策的理论;二、行为决策理论;行为决策理论的主要内容：;三、回溯决策理论;第四节决策的过程与影响因素;第四节决策的过程与影响因素;诊断问题，识别机会;识别目标;拟定备选方案;评估备选方案;作出决定;选择实施战略;监督和评估;【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？;按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。 决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。 因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。 ;案例：买新车的决策;*;*;*;*;总结;二、决策的影响因素;二、决策的影响因素;二、决策的影响因素;二、决策的影响因素;二、决策的影响因素;二、决策的影响因素;第五节决策的方法;2、德尔斐法;